Мониторинг инфополя на предмет выявления фальсификатов медикаментов
Клиент
Дистрибьютор импортных лечебных и косметологических препаратов
Задачи:
– Эксклюзивный дистрибьютор медицинских препаратов и профессиональных средств для косметологии столкнулся с фактами незаконного ввоза и продажи на территории РФ продуктов из своего ассортимента. Также участились случаи подделок под пользующиеся спросом препараты, распространяемые компанией. Всё это негативно сказывалось на уровне легальных продаж, имидже брендов, производителей и самого дистрибьютора. Кроме того, ситуация грозила здоровью покупателей.
– В интересах клиента Агентством осуществлялось выполнение следующих задач:
– Систематическое выявление информации о случаях реализации продуктов интересующих брендов с признаками контрафакта, а также объявлений с предложениями приобрести её
– Оперативное информирование заказчика о подозрительных фактах и публикациях для проведения проверки его службами и принятия мер реагирования
– Информирование целевой аудитории о выявленных случаях махинаций с реализацией продуктов, права на распространение которых принадлежат компании, или распространения подделок
– Профилактика мошенничества путём информирования широких слоёв населения о местах и правилах реализации фирменных продуктов, а также способах проверки их подлинности
– Сохранение позитивной тональности инфополя продуктов и компании через размещение позитивного контента и нейтрализацию выявляемого негатива
Решения
Что делалось нами для достижения поставленных целей
– Проводился регулярный мониторинг интернет-СМИ, соцсетей, сайтов-отзовиков, интернет-форумов и других источников в соответствии с заданными заказчиком параметрами
– Заказчик незамедлительно информировался о попавших в мониторинг жалобах на продажу фальшивых или незаконно ввезённых препаратов
– Также «вне очереди» отправлялись ссылки на выявленные объявления о продаже продуктов с признаками контрафакта (например, упаковка с другим дизайном или без перевода на русский язык, либо подозрительно низкая цена)
– Полные отчёты о мониторингах вместе с предложениями по нейтрализации выявляемого негатива в отношении компании и препаратов направлялись в удобном заказчику формате еженедельно
– На основе предоставленных Агентством сведений юридическая служба компании проводила служебные проверки и в случае подтверждения описанных фактов обращалась в правоохранительные органы и с судебными исками к нарушителям
– Для поддержания положительной репутации в соответствии с согласованным контент-планом на релевантных площадках размещались имиджевые публикации о компании и продуктах
– Отдельное внимания уделялось консультированию специалистов и потребителей о том, как установить подлинность покупаемых продуктов
– В частности, в публикациях и видеообзорах рассматривались особенности оформления и средства защиты упаковки от подделок, возможность сверить на сайте дистрибьютора серию партии товара и т.д.
Результаты:
– В условиях перекрытия нескольких каналов контрабанды и сокращения предложения на «чёрном рынке» легальный дистрибьютор получил возможность нарастить собственные объемы продаж
– Часть «серых» дилеров, которая выразила желание сотрудничать и смогла гарантировать необходимые условия транспортировки, хранения и реализации, занялась легальным распространением препаратов
– Повысилась потребительская грамотность покупателей, в результате чего, в частности, возросло число проверок подлинности товаров через специализированный сервис на сайте дистрибьютора
– Выросли посещаемость сайта компании, корпоративных групп в социальных сетях и бесплатных вебинаров о реализуемых препаратах
– Несмотря на спонтанно появлявшийся негатив, в целом, удалось обеспечить приемлемый фон инфополя и положительные рейтинги на профильных ресурсах
В цифрах:
– 8 месяцев сотрудничества
– Приблизительно 25 выявленных попыток продажи препаратов с признаками контрафакта
– Более 10 подтвердившихся случаев
– Около 300 различных медиаактивностей в поддержку имиджа компании и её продуктов
Популяризация выпускаемых медпрепаратов и защита HR-бренда фармкомпании
Клиент
Российский разработчик и производитель лекарств и БАДов
Какие были задачи
Компания нуждалась в фоновой информационной поддержке своих брендов. Периодически требуется помощь в контент-маркетинге при выводе новых препаратов на рынок. Также актуально поддержание имиджа компании как ответственного работодателя.
Что мы сделали?
– Наладили регулярный мониторинг различных сообщений и отзывов о препаратах из продуктовой линейки производителя, а также об условиях работы в компании
– Внедрили систему нейтрализации выявляемого негатива
– Увеличили долю позитивного контента о компании, её продуктах и HR-политике, в т.ч. задействованы ранее не охваченные площадки
– Провели анализ присутствия продуктов компании в аптечных сетях.
Результаты
– Выросли узнаваемость и популярность торговых марок, используемых компаний
– Улучшилось качество поисковой выдачи по запросам о компании и ее брендах, поднялись рейтинги на основных обзорных и отзывных площадках
– Повысилась эффективность параллельно проводимых производителем рекламных кампаний
– Усилилась представленность брендов в аптечных сетях, устранены случаи радикального завышения розничных цен
– Снизилась до минимума текучесть кадров, удешевился найм сотрудников, сократились сроки закрытия вакансий
В цифрах
– 3 года сотрудничества
– Около 800 инициированных позитивных упоминаний в различном контексте
– В среднем, 4-6 препаратов – находятся единовременно в стадии активного продвижения
IT-компания. Формирование HR-бренда
В рамках работы агентство “Важно знать” осуществляло следующие мероприятия:
- Еженедельный мониторинг компании,
- Еженедельный мониторинг значимого мероприятия компании,
- Еженедельный мониторинг по первому лицу компании,
- Ежемесячный мониторинг упоминаний компании-конкурентов.
Результат:
- Своевременное оповещение о негативных высказываниях;
- Отработка негатива от лица агентов влияния;
- Расширение и улучшение инфополя компании как работодателя.
Защита HR-бренда ИТ-компании
Какие были проблемы у клиента?
– Компания не занималась развитием внешнего HR-бренда
– Множество негативных отзывов в интернете о компании как о работодателе
– Возникали большие сложности с наймом персонала, несмотря на предлагаемую конкурентоспособную зарплату
Что мы сделали?
– Создали страницы компании в каталогах и на сайтах-отзовиках
– Страницы компании поставили на мониторинг, чтобы отслеживать новые реальные отзывы и упоминания.
– Создали скрипт ответов на негативные отзывы.
– HR компании предпринимала действия по выявлению и устранению недочетов, указанных в отзывах, насколько это было в ее компетенции.
Результат
– Добились повышения рейтинга HR-бренда на площадках с 2,6 до 4,2.
– Реальные работники компании стали активнее оставлять отзывы о работодателе
Мониторинг 24/7 для службы коммунального хозяйства
Клиент: Служба коммунального хозяйства
Проблема: Необходимость быстро реагировать на проблемы клиентов.
Необходимость моментального обнаружения негатива, а также утечки информации, которая могла бы дать прессе инфоповод для освещения нашего клиента с отрицательной стороны (информация об уголовных делах, повышении тарифов, аварии на сети заказчика, финансовые результаты деятельности).
Решение:
Подготовка ежедневного мониторинга СМИ. Основные разделы мониторинга:
- Главная новость дня (самая обсуждаемая новость) в отрасли
- Госрегулирование отрасли
- О компании
- Новости конкурентов
- Новости партнеров
В течение дня дополнительно к основному мониторингу осуществляли оперативный мониторинг негативных сообщений.
Информация о появлении негатива доносилась до заказчика через мессенджер в течение 1 часа с момента выхода публикации.
Если заказчик соглашался с тем, что сообщения носят негативный характер и могут нанести ущерб его репутации, готовили предложения по нейтрализации негатива.
Результат:
Предоставляли обратную связь от клиентов нашего заказчика, собранную по всем каналам.
Наш заказчик максимально оперативно решал все проблемы своих клиентов.
Сообща мы разрабатывали меры реагирования на негатив в СМИ.
Ситуационный мониторинг для службы доставки продуктов
Клиент: Служба доставки продуктов
Проблема:
1. Необходимость моментально реагировать на замечания и проблемы клиентов.
2. Высокая конкуренция в нише, необходимость контролировать и отбивать информационные атаки
Дополнительно: желание получать сжатый отчет о происшествиях и новостях за день в отрасли, среди основных конкурентов и партнеров.
Решение:
-Круглосуточный контроль источников в режиме реального времени, выявление признаков информационных волн, компрометирующих вбросов, угроз деловой репутации компании, а также экстремизма, терроризма и других угроз устойчивому развитию компании;
– Скрытый мониторинг «теневого интернета» (непубличных ресурсов, представляющих угрозу – закрытых форумов, разделов социальных сетей и т.д.);
– Оповещение о выявленных и вероятных рисках и угрозах – незамедлительно по электронной почте и в мессенджерах;
– Аналитическая поддержка. Работу по контролю информационной повестки обеспечивала группа аналитиков, которая предлагала варианты решения возникающих проблем, реагирования на риски и угрозы, противодействия информационным атакам.
– Реагирование. По согласованию с клиентом реализовывали план реагирования на информационные риски и угрозы: публиковали материалы в СМИ, социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах для формирования требуемого общественного мнения.
Результат:
Компания стала значительно быстрее реагировать на негатив и замечания со стороны своих клиентов. Устраняли реальные проблемы сервиса, отвечали на нападки хейтеров. В результате удалось повысить рейтинг на отзовиках и геосервисах с 2,3 до 4,1. Это очень высокий показатель для подобных сервисов доставки еды.
Кроме того топ-менеджмент компании мы ежедневно снабжали свежей и достоверной информацией о новостях отрасли, конкурентах и партнерах в виде аналитической выжимки. Это существенно экономит время, но позволяет оставаться в курсе главных событий.