Продвижение продукта, который нельзя открыто рекламировать
Клиент:
Иностранный эмитент банковских карт BlackCatCard
Работа агентства:
- Размещали статьи на трастовых новостных порталах.
- Статьи посвященные этому финансовому продукту, включение его в разнообразные рейтинги, а также материалы с его упоминаниями.
- Проводили ежедневный мониторинг, чтобы корректно и вовремя оценивать эффект PR-кампаний,их охваты и реакцию на них пользователей.
Результат:
- При невозможности делать официальную рекламу на территории РФ наращивалось инфоополе бренда, увеличивалось общее количество упоминаний как среди агентов влияния, так и на трастовых новостных порталах.
Повышение рейтинга банка и лояльности клиентов
Защита и мониторинг репутации банка
Клиент:
Банк
Что сделали:
– Подключили мониторинг, периодичность: ежедневно.
– Ручной мониторинг на банки.ру, сравни.ру, банкир.ру
– Разработка скрипта ответов на отзывы.
– Размещение согласованных ответов на отзывы от лица банка
Результат:
– Повышение рейтинга банка на профильных площадках с оценки 1,8 до 4,0.
– Сумели полностью вытеснить негатив из поисковой выдачи.
– Повышение лояльности клиентов за счет работы с негативом.
Мониторинг товаров
Какие задачи были у клиента:
– В обширной линейке собственных продуктов (инструменты) определить продукты, которые нравятся покупателям. Компания запросила распределение рейтингов по каждому виду товара. Статистика продаж не показывала объективной картины: то, что продается лучше, не всегда имеет более высокие рейтинги.
– Также требовался сбор обратной связи по каждому наименованию инструмента.
Что мы сделали:
– Собрали информацию о каждом наименовании товара: наименование, артикул, ссылки на ресурс, где есть карточка товара, рейтинги и отзывы о нем, рейтинг на момент сбора
– Собрали обратную связь: что общего покупатели называют среди плюсов и минусов отдельных моделей
– Предоставили заказчику доступ к онлайн-документу с данными
– Обновляли еженедельно рейтинги
– Мониторили инфополе на предмет появления новых отзывов
Результат:
– Структурировали информацию по ассортименту, создали документ по каждой модели, сделали аудит каждой позиции
– На основании полученных данных клиент принимал решение о том, какие модели стоит вывести из ассортимента.
– По результатам собранной обратной связи выявили существующие проблемы у некоторых моделей дрелей, передали информацию заказчику.
– Запустили рекламную кампанию для стимуляции покупки определенных позиций, чем повысили их продажи.
– На непопулярные модели заказчик сделал скидки и вывел их из ассортимента.
В цифрах:
– 5 месяцев сотрудничества
– 20 отчетов о рейтингах товаров
– Выведено из ассортимента 15 наименований с низкими рейтингами
– Увеличили продажи на 25%
Нивелирование вала негативных отзывов
Клиент:
Производитель электроники.
Проблема:
В один момент появилось несколько негативных отзывов, посвященных как качеству продукта, так и условиям доставки. Отзывы свежие, поэтому хорошо появляются на первой странице поисковой выдачи.
Решение:
- Постоянный мониторинг, ответы от лица компании и отработка негатива от лица агентов влияния.
- Комментировали от им имени негатив, в части, которая касается качества описывали возможные причины возникновения проблемы, а также пути преодоления.
- По словам производителя такие проблемы возникли из-за непонимания продукта и требовалось это донести до потребителей, которые будут читать негативные отзывы.
Результат:
- Постоянный контроль над инфополем, перекрытый негатив, позитив на первых страницах поисковой выдачи.
- Ответы на отзывы демонстрируют неравнодушие бренда по отношению к своим покупателям
Повышение рейтинга товаров и спроса
Клиент:
Производитель бытовой техники, представлен на различных маркетплейсах.
Работа агентства:
– Ежедневный мониторинг бренда
– Отслеживали отзывы на всех площадках, где был представлен бренд.
– Организовали стимулирование написания отзывов реальными клиентами с помощью конкурса отзывов.
– За развернутые отзывы как на отзовиках, так и на маркетплейсах предполагались гарантированные подарки.
– Создали скрипты ответов на негатив.
– Курировали ответы на отзывы на маркетплейсах.
Результат:
– В течение месяца количество отзывов на различных площадках увеличилось более чем в 3 раза.
– Рейтинг товара увеличится в среднем с 3,3 до 4,5.
Контроль инфополя для депутата областной думы
Работа агентства:
– Производили мониторинг региональных СМИ, в том числе ручной, т.к. упоминания в локальных СМИ не попадали в автоматизированный;
– Распространяли пресс-релизы;
– Вели блоги о персоне и его деятельности в регионе;
– С профилей агентства в социальных сетях осуществляли воздействие на аудиторию от лица сторонних пользователей.
Результат:
- Контролируемое инфополе, в случае вспышек негатива удавалось купировать его от лица сторонних пользователей.
Работа с репутацией персоны
Задача:
- Вытеснить из поисковой выдачи нежелательную для персоны связку упоминаний с собой.
Работа агентства:
- Завели на vc.ru, Medium.com и Дзен 12 тематических блогов. На протяжении года размещали там согласованные статьи желательной тематики. За год разместили 200 материалов.
Результат:
- Вытеснили из поисковой выдачи нежелательную связку.
- Дополнительно работали с латентно-семантическим индексированием нежелательных запросов, исключив из подсказок поисковых систем нежелательные связки.
Защита персонального бренда
Клиент
Региональный политик, бенефициарный владелец нескольких коммерческих компаний
Задачи:
В Агентство обратились представители депутата законодательного собрания одного из субъектов РФ, неформальный совладелец и бывший руководитель ряда предприятий. Перед выборами оппоненты политика и некоторые избиратели усилили критику в его адрес, что негативно сказалось на рейтинге политика. Потребовалась защита его публичной репутации.
В интересах клиента мы осуществляли такие задачи:
- Провели аудит интернет-репутации заказчика как политика и бизнесмена
- Посмотрели ретроспективу и динамику рейтингов и тональности упоминаний ассоциирующихся с ним коммерческих и общественных организаций
- Поставили на регулярный мониторинг упоминания политика и связанных с ним компаний и персон
- Оперативное оповещали представителей команды заказчика о критических упоминаниях
- Предлагали варианты реагирования на негатив.
Решение:
- Что делалось нами для достижения поставленных целей:
- Проводился регулярный мониторинг персональных упоминаний депутата и упоминаний думского комитета, в который он входил
- Проводился регулярный мониторинг упоминаний аффилированных с заказчиком коммерческих и общественных структур
- Отчёты по итогам мониторингов отправлялись с изменением периодичности (еженедельно, 2 раза в неделю, ежедневно) по мере приближения выборов
- По итогам мониторинга сотрудниками агентства вырабатывались предложения и рекомендации по нейтрализации выявляемого негатива
- Совместно с представителями команды заказчика (позднее – избирательного штаба) вырабатывался контент-план, по которому силами агентства был выполнен посев позитивных постов и комментариев
- По согласованию с представителями заказчика проводилась работа с блогерами и другими агентами влияния на релевантных региональных интернет-площадках
- Оказывалась поддержка просмотрами и лайками печатных постов и видеоматериалов в поддержку заказчика
Результаты:
- За время сотрудничества ранее снижавшийся рейтинг депутата значительно вырос, что способствовало его переизбранию
- Произошло существенное укрепление персонального бренда политика в сети интернет
- Были устранены случаи неперекрытого негатива
- Улучшилось качество поисковой выдачи как по персоналии
- Тональность инфополя близких к заказчику коммерческих компаний улучшилась с резко негативной на умеренно позитивную
В цифрах:
- 8 месяцев сотрудничества
- Прирост доли голосовавших за кандидата по сравнению с предыдущими выборами
- Более 20% – рост предвыборного рейтинга за время работы Агентства
Посев статей об инновационном производителе 3D принтера в РФ
Цели:
- Расширение инфополя;
- Популяризация бренда.
Что мы сделали:
- Писали и размещали 3 статьи в месяц в трастовых изданиях на коммерческой основе;
- 6 статей в месяц в собственных блогах компании.
Результаты:
- Обращение к представитеям компании с целью выяснить цену;
- Кратное увеличение количества упоминаний бренда, контролируемое формирование инополя;
- Информирование целевой аудитории о существовании на рынке такого бренда.
Популяризировать новый продукт среди целевой аудитории через запуск рекламной кампании у блогеров на тематических каналах на YouTube
Продукт на момент запуска был воспринят аудиторией негативно. Независимые обзорщики также отзываются о напитке отрицательно. Заказчик на регулярной основе покупает рекламные интеграции и прероллы у популярных игровых и околотематических блогеров, а также обзоры на продукт (маркируются рекламными).
Продукт
Инновационный полезный энергетический напиток
Что мы делали:
– Поддерживали ролики с упоминанием бренда положительными комментариями
– Отвечали на негатив, направленный на продукт, и уводили разговор в мирное русло, являлись «адвокатами бренда»
– Поддерживали лайками необходимые комментарии
Результат:
– Сделали рекламную кампанию у блогеров более эффективной и предсказуемой
– Расположили целевую аудиторию к бренду
– Способствовали увеличению конверсии на 25%
– Увеличили количество нативных положительных упоминаний бренда
В цифрах
– 7 месяцев сотрудничества
– Более 1500 поддерживающих комментариев под рекламными постами на YouTube
– 25% — увеличение продаж после запуска рекламной кампании