Контроль инфополя для депутата областной думы
Работа агентства:
– Производили мониторинг региональных СМИ, в том числе ручной, т.к. упоминания в локальных СМИ не попадали в автоматизированный;
– Распространяли пресс-релизы;
– Вели блоги о персоне и его деятельности в регионе;
– С профилей агентства в социальных сетях осуществляли воздействие на аудиторию от лица сторонних пользователей.
Результат:
- Контролируемое инфополе, в случае вспышек негатива удавалось купировать его от лица сторонних пользователей.
Работа с репутацией персоны
Задача:
- Вытеснить из поисковой выдачи нежелательную для персоны связку упоминаний с собой.
Работа агентства:
- Завели на vc.ru, Medium.com и Дзен 12 тематических блогов. На протяжении года размещали там согласованные статьи желательной тематики. За год разместили 200 материалов.
Результат:
- Вытеснили из поисковой выдачи нежелательную связку.
- Дополнительно работали с латентно-семантическим индексированием нежелательных запросов, исключив из подсказок поисковых систем нежелательные связки.
Защита персонального бренда
Клиент
Региональный политик, бенефициарный владелец нескольких коммерческих компаний
Задачи:
В Агентство обратились представители депутата законодательного собрания одного из субъектов РФ, неформальный совладелец и бывший руководитель ряда предприятий. Перед выборами оппоненты политика и некоторые избиратели усилили критику в его адрес, что негативно сказалось на рейтинге политика. Потребовалась защита его публичной репутации.
В интересах клиента мы осуществляли такие задачи:
- Провели аудит интернет-репутации заказчика как политика и бизнесмена
- Посмотрели ретроспективу и динамику рейтингов и тональности упоминаний ассоциирующихся с ним коммерческих и общественных организаций
- Поставили на регулярный мониторинг упоминания политика и связанных с ним компаний и персон
- Оперативное оповещали представителей команды заказчика о критических упоминаниях
- Предлагали варианты реагирования на негатив.
Решение:
- Что делалось нами для достижения поставленных целей:
- Проводился регулярный мониторинг персональных упоминаний депутата и упоминаний думского комитета, в который он входил
- Проводился регулярный мониторинг упоминаний аффилированных с заказчиком коммерческих и общественных структур
- Отчёты по итогам мониторингов отправлялись с изменением периодичности (еженедельно, 2 раза в неделю, ежедневно) по мере приближения выборов
- По итогам мониторинга сотрудниками агентства вырабатывались предложения и рекомендации по нейтрализации выявляемого негатива
- Совместно с представителями команды заказчика (позднее – избирательного штаба) вырабатывался контент-план, по которому силами агентства был выполнен посев позитивных постов и комментариев
- По согласованию с представителями заказчика проводилась работа с блогерами и другими агентами влияния на релевантных региональных интернет-площадках
- Оказывалась поддержка просмотрами и лайками печатных постов и видеоматериалов в поддержку заказчика
Результаты:
- За время сотрудничества ранее снижавшийся рейтинг депутата значительно вырос, что способствовало его переизбранию
- Произошло существенное укрепление персонального бренда политика в сети интернет
- Были устранены случаи неперекрытого негатива
- Улучшилось качество поисковой выдачи как по персоналии
- Тональность инфополя близких к заказчику коммерческих компаний улучшилась с резко негативной на умеренно позитивную
В цифрах:
- 8 месяцев сотрудничества
- Прирост доли голосовавших за кандидата по сравнению с предыдущими выборами
- Более 20% – рост предвыборного рейтинга за время работы Агентства
Посев статей об инновационном производителе 3D принтера в РФ
Цели:
- Расширение инфополя;
- Популяризация бренда.
Что мы сделали:
- Писали и размещали 3 статьи в месяц в трастовых изданиях на коммерческой основе;
- 6 статей в месяц в собственных блогах компании.
Результаты:
- Обращение к представитеям компании с целью выяснить цену;
- Кратное увеличение количества упоминаний бренда, контролируемое формирование инополя;
- Информирование целевой аудитории о существовании на рынке такого бренда.
Популяризировать новый продукт среди целевой аудитории через запуск рекламной кампании у блогеров на тематических каналах на YouTube
Продукт на момент запуска был воспринят аудиторией негативно. Независимые обзорщики также отзываются о напитке отрицательно. Заказчик на регулярной основе покупает рекламные интеграции и прероллы у популярных игровых и околотематических блогеров, а также обзоры на продукт (маркируются рекламными).
Продукт
Инновационный полезный энергетический напиток
Что мы делали:
– Поддерживали ролики с упоминанием бренда положительными комментариями
– Отвечали на негатив, направленный на продукт, и уводили разговор в мирное русло, являлись «адвокатами бренда»
– Поддерживали лайками необходимые комментарии
Результат:
– Сделали рекламную кампанию у блогеров более эффективной и предсказуемой
– Расположили целевую аудиторию к бренду
– Способствовали увеличению конверсии на 25%
– Увеличили количество нативных положительных упоминаний бренда
В цифрах
– 7 месяцев сотрудничества
– Более 1500 поддерживающих комментариев под рекламными постами на YouTube
– 25% — увеличение продаж после запуска рекламной кампании
Мониторинг инфополя на предмет выявления фальсификатов медикаментов
Клиент
Дистрибьютор импортных лечебных и косметологических препаратов
Задачи:
– Эксклюзивный дистрибьютор медицинских препаратов и профессиональных средств для косметологии столкнулся с фактами незаконного ввоза и продажи на территории РФ продуктов из своего ассортимента. Также участились случаи подделок под пользующиеся спросом препараты, распространяемые компанией. Всё это негативно сказывалось на уровне легальных продаж, имидже брендов, производителей и самого дистрибьютора. Кроме того, ситуация грозила здоровью покупателей.
– В интересах клиента Агентством осуществлялось выполнение следующих задач:
– Систематическое выявление информации о случаях реализации продуктов интересующих брендов с признаками контрафакта, а также объявлений с предложениями приобрести её
– Оперативное информирование заказчика о подозрительных фактах и публикациях для проведения проверки его службами и принятия мер реагирования
– Информирование целевой аудитории о выявленных случаях махинаций с реализацией продуктов, права на распространение которых принадлежат компании, или распространения подделок
– Профилактика мошенничества путём информирования широких слоёв населения о местах и правилах реализации фирменных продуктов, а также способах проверки их подлинности
– Сохранение позитивной тональности инфополя продуктов и компании через размещение позитивного контента и нейтрализацию выявляемого негатива
Решения
Что делалось нами для достижения поставленных целей
– Проводился регулярный мониторинг интернет-СМИ, соцсетей, сайтов-отзовиков, интернет-форумов и других источников в соответствии с заданными заказчиком параметрами
– Заказчик незамедлительно информировался о попавших в мониторинг жалобах на продажу фальшивых или незаконно ввезённых препаратов
– Также «вне очереди» отправлялись ссылки на выявленные объявления о продаже продуктов с признаками контрафакта (например, упаковка с другим дизайном или без перевода на русский язык, либо подозрительно низкая цена)
– Полные отчёты о мониторингах вместе с предложениями по нейтрализации выявляемого негатива в отношении компании и препаратов направлялись в удобном заказчику формате еженедельно
– На основе предоставленных Агентством сведений юридическая служба компании проводила служебные проверки и в случае подтверждения описанных фактов обращалась в правоохранительные органы и с судебными исками к нарушителям
– Для поддержания положительной репутации в соответствии с согласованным контент-планом на релевантных площадках размещались имиджевые публикации о компании и продуктах
– Отдельное внимания уделялось консультированию специалистов и потребителей о том, как установить подлинность покупаемых продуктов
– В частности, в публикациях и видеообзорах рассматривались особенности оформления и средства защиты упаковки от подделок, возможность сверить на сайте дистрибьютора серию партии товара и т.д.
Результаты:
– В условиях перекрытия нескольких каналов контрабанды и сокращения предложения на «чёрном рынке» легальный дистрибьютор получил возможность нарастить собственные объемы продаж
– Часть «серых» дилеров, которая выразила желание сотрудничать и смогла гарантировать необходимые условия транспортировки, хранения и реализации, занялась легальным распространением препаратов
– Повысилась потребительская грамотность покупателей, в результате чего, в частности, возросло число проверок подлинности товаров через специализированный сервис на сайте дистрибьютора
– Выросли посещаемость сайта компании, корпоративных групп в социальных сетях и бесплатных вебинаров о реализуемых препаратах
– Несмотря на спонтанно появлявшийся негатив, в целом, удалось обеспечить приемлемый фон инфополя и положительные рейтинги на профильных ресурсах
В цифрах:
– 8 месяцев сотрудничества
– Приблизительно 25 выявленных попыток продажи препаратов с признаками контрафакта
– Более 10 подтвердившихся случаев
– Около 300 различных медиаактивностей в поддержку имиджа компании и её продуктов
Популяризация выпускаемых медпрепаратов и защита HR-бренда фармкомпании
Клиент
Российский разработчик и производитель лекарств и БАДов
Какие были задачи
Компания нуждалась в фоновой информационной поддержке своих брендов. Периодически требуется помощь в контент-маркетинге при выводе новых препаратов на рынок. Также актуально поддержание имиджа компании как ответственного работодателя.
Что мы сделали?
– Наладили регулярный мониторинг различных сообщений и отзывов о препаратах из продуктовой линейки производителя, а также об условиях работы в компании
– Внедрили систему нейтрализации выявляемого негатива
– Увеличили долю позитивного контента о компании, её продуктах и HR-политике, в т.ч. задействованы ранее не охваченные площадки
– Провели анализ присутствия продуктов компании в аптечных сетях.
Результаты
– Выросли узнаваемость и популярность торговых марок, используемых компаний
– Улучшилось качество поисковой выдачи по запросам о компании и ее брендах, поднялись рейтинги на основных обзорных и отзывных площадках
– Повысилась эффективность параллельно проводимых производителем рекламных кампаний
– Усилилась представленность брендов в аптечных сетях, устранены случаи радикального завышения розничных цен
– Снизилась до минимума текучесть кадров, удешевился найм сотрудников, сократились сроки закрытия вакансий
В цифрах
– 3 года сотрудничества
– Около 800 инициированных позитивных упоминаний в различном контексте
– В среднем, 4-6 препаратов – находятся единовременно в стадии активного продвижения
IT-компания. Формирование HR-бренда
В рамках работы агентство “Важно знать” осуществляло следующие мероприятия:
- Еженедельный мониторинг компании,
- Еженедельный мониторинг значимого мероприятия компании,
- Еженедельный мониторинг по первому лицу компании,
- Ежемесячный мониторинг упоминаний компании-конкурентов.
Результат:
- Своевременное оповещение о негативных высказываниях;
- Отработка негатива от лица агентов влияния;
- Расширение и улучшение инфополя компании как работодателя.
Защита HR-бренда ИТ-компании
Какие были проблемы у клиента?
– Компания не занималась развитием внешнего HR-бренда
– Множество негативных отзывов в интернете о компании как о работодателе
– Возникали большие сложности с наймом персонала, несмотря на предлагаемую конкурентоспособную зарплату
Что мы сделали?
– Создали страницы компании в каталогах и на сайтах-отзовиках
– Страницы компании поставили на мониторинг, чтобы отслеживать новые реальные отзывы и упоминания.
– Создали скрипт ответов на негативные отзывы.
– HR компании предпринимала действия по выявлению и устранению недочетов, указанных в отзывах, насколько это было в ее компетенции.
Результат
– Добились повышения рейтинга HR-бренда на площадках с 2,6 до 4,2.
– Реальные работники компании стали активнее оставлять отзывы о работодателе
Мониторинг 24/7 для службы коммунального хозяйства
Клиент: Служба коммунального хозяйства
Проблема: Необходимость быстро реагировать на проблемы клиентов.
Необходимость моментального обнаружения негатива, а также утечки информации, которая могла бы дать прессе инфоповод для освещения нашего клиента с отрицательной стороны (информация об уголовных делах, повышении тарифов, аварии на сети заказчика, финансовые результаты деятельности).
Решение:
Подготовка ежедневного мониторинга СМИ. Основные разделы мониторинга:
- Главная новость дня (самая обсуждаемая новость) в отрасли
- Госрегулирование отрасли
- О компании
- Новости конкурентов
- Новости партнеров
В течение дня дополнительно к основному мониторингу осуществляли оперативный мониторинг негативных сообщений.
Информация о появлении негатива доносилась до заказчика через мессенджер в течение 1 часа с момента выхода публикации.
Если заказчик соглашался с тем, что сообщения носят негативный характер и могут нанести ущерб его репутации, готовили предложения по нейтрализации негатива.
Результат:
Предоставляли обратную связь от клиентов нашего заказчика, собранную по всем каналам.
Наш заказчик максимально оперативно решал все проблемы своих клиентов.
Сообща мы разрабатывали меры реагирования на негатив в СМИ.
