Комбинированный мониторинг и экстренные оповещения
Клиент:
Туристическая компания
Работа агентства:
- Поставили компанию на комбинированный мониторинг: ручной + автоматизированный.
- Вручную отбирали релевантные упоминания компании.
- Экстренно оповещали туристическую компанию о негативе в отзывах о компании и об основных новостях туристической отрасли.
- Турфирме в мессенджеры приходили положительные отзывы от клиентов. Выложили х в публичный доступ, чем увеличили рейтинги компании.
Результат:
- Оперативное отслеживание упоминаний о компании
- Быстрое реагирование на негативные отклики
- Отслеживание контекста упоминаний основных новостей отрасли
- Компания смогла оценить рынки, на которых она работает, а также увидеть, на какую целевую аудиторию следует адресовать свои рекламные креативы.
Создание инфополя и информационная защита
Клиент:
Агентство недвижимости
Задача клиента:
- Создание положительного инфополя вокруг агентства недвижимости
- Информирование о ходе строительства, качестве жилых объектов
- Предотвращение информационных атак
Что мы сделали:
Мониторинг
- Отслеживали упоминания агентства и его руководителей, включая сообщения в социальных сетях, телеграм-каналах, группах и чатах.
- Вручную отслеживали ветки диалогов с критическими упоминаниями компании
- Оперативно оповещали обо всех новостях по важным запросам, предоставляли отчет с разметкой по тональности высказываний, с источниками и ссылками.
Ответы на отзывы
- Формулировали корректные ответы на отзывы от лица компании. Отслеживали реакцию пользователей.
Результат:
- Следили за тем, как о фирме говорят и пишут в социальных сетях, блогах, СМИ, форумах и т.д.
- Это позволило нам оценить уровень доверия компании и принять соответствующие меры, чтобы улучшить репутацию.
Мониторинг и support для страховой компании
Клиент:
Международная страховая компания
Что сделали:
- Анализ инфополя конкурентов по основным для компании продуктам
- Подготовка скриптов ответов на вопросы пользователей. Ответы на отзывы от лица компании.
- Мониторинг и оперативное оповещение о жалобах клиентов.
- Размещение профиля компании в каталогах, справочниках и геосервисах.
- Реклама у блогеров: подбор тематических блогеров, запрос условий, переговоры и размещение предоставленного заказчиком контента.
Результаты:
- Повышение рейтинга от отзывных ресурсах в среднем с 2,7 до 4,1.
- Представленность в каталогах и на геосервисах.
- Контроль над инфополем
- Повышение узнаваемости бренда.
Мониторинг для юридической компании
Клиент: юридическая компания
Работа агентства:
Для реализации данного кейса мы применяли комбинированную систему мониторинга: ручной + с помощью программы. Также разработали процессы экстренного оповещения о негативе, которые позволяют оперативно отслеживать изменения, происходящие в инфополе компании.
Это позволило сотрудникам своевременно реагировать на изменения, чтобы они не привели к негативным последствиям.
Кроме того с этой юридической компанией мы сотрудничали кк агентство мониторинга: отслеживали упоминания об их важных клиентах. Насколько быстро распространяется информация о делах клиентов.
Результат:
Оперативное отслеживание упоминаний о компании
Быстрое реагирование на негативные отклики
Отслеживание контекста упоминаний основных конкурентов
Клиенты юридической компании получали дополнительную услугу: отслеживание распространения волн негатива и информации о делах, участниками которых они являются.
Мониторинг и ответы от лица компании
Продукт: евровалютная карта со встроенным криптосервисом.
Работа агентства: ежедневный мониторинг упоминаний и реагирование от лица агентов влияния в социальных сетях, а также в комментариях под отзывами. В данном кейсе критично то, что для компании ответы от лица бренда представляли репутационную угрозу и использование аккаунтов сторонних пользователей было критически важным условием работы с репутацией. Комментарии согласовывали с представителями компании, после чего размещали с собственных подконтрольных аккаунтов.
Результат: формирование позитивного информационного поля, отработка негатива, стимулирование комментариев реальных пользователей, продюсирование диалогов в нужном ключе, подсвечивание конкурентных преимуществ.
Продвижение продукта, который нельзя открыто рекламировать
Клиент:
Иностранный эмитент банковских карт BlackCatCard
Работа агентства:
- Размещали статьи на трастовых новостных порталах.
- Статьи посвященные этому финансовому продукту, включение его в разнообразные рейтинги, а также материалы с его упоминаниями.
- Проводили ежедневный мониторинг, чтобы корректно и вовремя оценивать эффект PR-кампаний,их охваты и реакцию на них пользователей.
Результат:
- При невозможности делать официальную рекламу на территории РФ наращивалось инфоополе бренда, увеличивалось общее количество упоминаний как среди агентов влияния, так и на трастовых новостных порталах.
Повышение рейтинга банка и лояльности клиентов
Защита и мониторинг репутации банка
Клиент:
Банк
Что сделали:
– Подключили мониторинг, периодичность: ежедневно.
– Ручной мониторинг на банки.ру, сравни.ру, банкир.ру
– Разработка скрипта ответов на отзывы.
– Размещение согласованных ответов на отзывы от лица банка
Результат:
– Повышение рейтинга банка на профильных площадках с оценки 1,8 до 4,0.
– Сумели полностью вытеснить негатив из поисковой выдачи.
– Повышение лояльности клиентов за счет работы с негативом.
Мониторинг товаров
Какие задачи были у клиента:
– В обширной линейке собственных продуктов (инструменты) определить продукты, которые нравятся покупателям. Компания запросила распределение рейтингов по каждому виду товара. Статистика продаж не показывала объективной картины: то, что продается лучше, не всегда имеет более высокие рейтинги.
– Также требовался сбор обратной связи по каждому наименованию инструмента.
Что мы сделали:
– Собрали информацию о каждом наименовании товара: наименование, артикул, ссылки на ресурс, где есть карточка товара, рейтинги и отзывы о нем, рейтинг на момент сбора
– Собрали обратную связь: что общего покупатели называют среди плюсов и минусов отдельных моделей
– Предоставили заказчику доступ к онлайн-документу с данными
– Обновляли еженедельно рейтинги
– Мониторили инфополе на предмет появления новых отзывов
Результат:
– Структурировали информацию по ассортименту, создали документ по каждой модели, сделали аудит каждой позиции
– На основании полученных данных клиент принимал решение о том, какие модели стоит вывести из ассортимента.
– По результатам собранной обратной связи выявили существующие проблемы у некоторых моделей дрелей, передали информацию заказчику.
– Запустили рекламную кампанию для стимуляции покупки определенных позиций, чем повысили их продажи.
– На непопулярные модели заказчик сделал скидки и вывел их из ассортимента.
В цифрах:
– 5 месяцев сотрудничества
– 20 отчетов о рейтингах товаров
– Выведено из ассортимента 15 наименований с низкими рейтингами
– Увеличили продажи на 25%
Нивелирование вала негативных отзывов
Клиент:
Производитель электроники.
Проблема:
В один момент появилось несколько негативных отзывов, посвященных как качеству продукта, так и условиям доставки. Отзывы свежие, поэтому хорошо появляются на первой странице поисковой выдачи.
Решение:
- Постоянный мониторинг, ответы от лица компании и отработка негатива от лица агентов влияния.
- Комментировали от им имени негатив, в части, которая касается качества описывали возможные причины возникновения проблемы, а также пути преодоления.
- По словам производителя такие проблемы возникли из-за непонимания продукта и требовалось это донести до потребителей, которые будут читать негативные отзывы.
Результат:
- Постоянный контроль над инфополем, перекрытый негатив, позитив на первых страницах поисковой выдачи.
- Ответы на отзывы демонстрируют неравнодушие бренда по отношению к своим покупателям
Повышение рейтинга товаров и спроса
Клиент:
Производитель бытовой техники, представлен на различных маркетплейсах.
Работа агентства:
– Ежедневный мониторинг бренда
– Отслеживали отзывы на всех площадках, где был представлен бренд.
– Организовали стимулирование написания отзывов реальными клиентами с помощью конкурса отзывов.
– За развернутые отзывы как на отзовиках, так и на маркетплейсах предполагались гарантированные подарки.
– Создали скрипты ответов на негатив.
– Курировали ответы на отзывы на маркетплейсах.
Результат:
– В течение месяца количество отзывов на различных площадках увеличилось более чем в 3 раза.
– Рейтинг товара увеличится в среднем с 3,3 до 4,5.
