Пьяные и злые: как спасти рейтинги турбазы от неадекватных гостей
Пьяные и злые: как спасти рейтинги турбазы от неадекватных гостей
Веселая мужская компания заселилась на турбазу нашего клиента. В какой-то момент гости напились, начали буянить, вести себя крайне непотребно, а еще испортили домик, в котором проживали.
После того, как сотрудники турбазы предъявили обоснованные претензии, отдыхающие начали ругаться и пригрозили плохими отзывами. Свои угрозы они исполнили — вскоре на страницах клиента на Яндекс Картах, 2ГИС, Otzovik, IRecommend и прочих площадках появились низкие оценки и негативные фидбэки.
Из-за этого снизились рейтинги турбазы, появился свежий негатив. Это снижало спрос на услуги. Чтобы защитить репутацию, клиент обратился к нам.
Мы провели мониторинг и обнаружили, что негатив распространился не только на тех площадках, которые показал клиент, но и на других ресурсах, где клиент не отследил плохие отзывы. Предоставили ему соответствующие результаты аудита, после чего было решено развернуть комплексную работу по укреплению репутации. Продолжительность составила 3 месяца. В наши услуги вошли:
Отзывы
Собрали отзывы довольных гостей, которые ранее не публиковались в сети. Согласовали их с клиентом и публиковали по 50 шт в месяц, распределяя между определенными площадками с учетом приоритетности работы на том или ином ресурсе. Среди них — Яндекс Карты, IRecommend, Tripadvisor, 2ГИС и другие. Так мы вытеснили негатив и подняли рейтинги турбазы на площадках.
При этом наши эксперты учитывали технические особенности и правила каждой площадки, по которой велась работа. Это позволило избежать каких-либо санкций со стороны ресурсов.
Лайки и дизлайки
Чтобы уменьшить доверие к негативу, мы наладили поток дизлайков на подобные отзывы на всех площадках, где была соответствующая техническая возможность. Положительные отзывы, напротив, поддерживали лайками. В месяц ставили по 100 соцсигналов в целом (учитывая и лайки, и дизлайки).
Мониторинг и реагирование
Как мы писали выше, наш клиент не обладал полноценной информацией о репутации турбазы в сети — он упускал негатив, который необходимо было отработать. Мы развернули мониторинг и обеспечили своевременное реагирование на появляющийся негатив. Для этого использовали подготовленную базу аккаунтов, с помощью которой публиковали комментарии и направляли обсуждения в выгодную для турбазы сторону. Негатив отрабатывался, а позитивные упоминания поддерживались.
Кроме того, мы помогли связать бренд с аудиторией — показывали заказчику сильные и слабые стороны турбазы, выявленные в ходе мониторинга. Это позволило клиенту «услышать» обратную связь и на её основе доработать сервис.
Рост упоминаемости
С целью роста положительных упоминаний мы публиковали комментарии с упоминаниями турбазы под соответствующими тематике постами в соцсетях, публикациями в блогах, СМИ и т.д. Релевантные площадки находили также с помощью мониторинга. В месяц публиковали порядка 60 комментариев.
После трех месяцев активной работы и клиенты, и мы остались довольны результатами. Плохие отзывы были вытеснены, рейтинги турбазы выросли. Доверие пользователей к плохим отзывам удалось снизить, а к хорошим — увеличить. Кроме того, удалось в разы повысить упоминаемость турбазы на релевантных ресурсах, а появляющийся на протяжении этих трех месяцев негатив оперативно отслеживался и отрабатывался.
Если вам тоже нужны наши услуги — пишите на почту, в Telegram, либо просто оставьте свой номер здесь, и мы вам перезвоним:
Будущее уже здесь или еще нет? Разбираемся вместе с вами
Мы всегда топим за то, чтобы здраво оценивать любые новшества и определять, как их можно использовать. Сгенерированный AI контент все активнее занимает прочные позиции в разных отраслях. Считаем, что какой бы эффективной не была команда — ее всегда можно усилить с помощью новых технологий. Вопрос «вытеснит ли AI реальных исполнителей» не актуален: мы выбираем объединять возможности и получать классный результат.
Напишите нам на почту 911@vznat.ru и расскажите, а как у вас обстоят дела с AI? Удалось ли делегировать какую-то часть контентной, а может быть и другой работы искусственному интеллекту? Или вы не видите смысла в том, чтобы внедрять новые технологии в устоявшийся уклад?
В какой нише вы развиваетесь и как у вас складываются отношения с AI? Может быть, у вас есть потребность начать его использовать, но вы пока не можете понять, как именно это сделать? Ждем обратную связь.
Аутсорс как секрет свободы и спокойствия
Давно ли вы занимались поиском специалистов в команду? Помните этот развеселый процесс, когда рабочие руки (и головы) нужны вам еще вчера, а они все не находятся? Или задачи поменялись кардинально, и вы вроде бы раскидали их по сотрудникам, но результат на выходе не радует.
Почти каждая компания сталкивается с тем, что новые нетипичные задачи перегружают команду. Не всегда в штате есть копирайтер и SMM-специалист, которые могут полноценно вести соцсети и заниматься продвижением в онлайн-пространстве. Да, отдел маркетинга может взять на себя бремя продвижения, но у него, как правило, и своих задач хватает. В итоге кроме раздражения, срыва сроков и полного хаоса ничего не выходит.
Важно понимать, что ведение соцсетей и корпоративного сайта — это полноценная работа, требующая системного подхода и вложений ресурсов. Заниматься продвижением и репутацией в сети по остаточному принципу — плохая идея. Тем более, что выход уже давно придуман — аутсорс.
Если вам сложно закрыть задачи силами команды и вы понимаете, что не готовы искать спецов и тратить вагон времени и сил, если вам хочется, чтобы кто-то взял на себя разработку стратегии онлайн-продвижения и успешно ее реализовал — отдайте эти задачи экспертам внешней команды.
В деле управления репутаций крайне важно постоянно мониторить ситуацию, быстро реагировать на изменения инфополя и выпускать нужный, востребованный контент под разные площадки. Эти задачи может закрыть внешняя редакция — команда экспертов контент-маркетинга, включающая копирайтеров, сммщиков, маркетологов и специалистов, знающих все о важности мониторинга и сетевом продвижении.
С аутсорсом компания получит:
- уверенность в том, что контент-стратегия отвечает актуальным задачам;
- спокойствие относительно присутствия на всех стратегически важных площадках;
- экономию, поскольку вам не придется нанимать целый штат новых специалистов;
- уверенность в системной публикации контента и его качестве.
Эксперты «Важно знать» готовы стать для вас такой палочкой-выручалочкой. У нас есть не только опыт мониторинга, но и понимание современных тенденций, опыт работы с разными площадками. Наши специалисты точно знают, какой контент продвинет вас в сети и сработает на укрепление репутации.
Внешняя редакция — отличное решение для тех, кто осознает важность присутствия онлайн и омниканальности.
Кто за то, чтобы делегировать работу с контентом? Отмечайтесь в комментариях! Мы можем быть полезны друг-другу!
