UGC-контент: что это, почему это важно для маркетинга и PR. Разбор и примеры
Цифровизация стала второй реальностью. С одной стороны, это заставляет бренды пересмотреть свои стратегии в маркетинге и PR. С другой, дарит новые возможности для находить точки касания со своей ЦА. Одним из таких инструментов стал UGC. Контент, который создают реальные люди. В 2025-2026 году это становится ведущим показателем доверия к компании или бренду, но также и риском для подрыва внешней репутации. UGС требует выверенного и продуманного использования. С ним можно обрести в миг высокие продажи, лояльное отношение клиентов и сформировать позитивное мнение о бренде. Также легко всего этого и лишиться. В этой статье разберемся как работать с этим инструментом и почему UGC-контенту верят охотнее, чем экспертам.
UGC-контент: что это такое и как брендам это контролировать?
Хорошая HR-репутация — залог эффективного найма ценных кадров
UGC – это токены, который получают компании от реальных пользователей в сети. Контент, выпущенный не от лица компании, а от ЦА будет считаться UGC. Сюда относятся: отзывы в интернете, упоминания в постах, комментарии, обсуждения на форумах по типу Reddit.com , Otzovik.com, IRecommend и другие площадки. Особую популярность имеют различные распаковки, упоминания в блогах на VC.ru, DTF.ru, Dzen.ru, обзоры товаров на маркетплейсах и стримы.
Главный плюс такого контента для компаний – бесплатная реклама ваших товаров и услуг. Впрочем, минусы тоже есть, например, отсутствие полного контроля и выхода контента в сеть. Бренды могут влиять и поощрять пользователей, которые транслируют контент, но не могут влиять на частоту и качество упоминания в сети. В этом заключаются большие риски как для бизнеса, так и для репутации бренда или конкретной персоны.
Однако важно не бояться использовать этот инструмент, а разобраться как внедрить его стратегии маркетинга и PR, ведь один честный отзыв способен выдать результат, который не даст даже самая красивая и многообещающая реклама.
Главный плюс такого контента для компаний – бесплатная реклама ваших товаров и услуг. Впрочем, минусы тоже есть, например, отсутствие полного контроля и выхода контента в сеть. Бренды могут влиять и поощрять пользователей, которые транслируют контент, но не могут влиять на частоту и качество упоминания в сети. В этом заключаются большие риски как для бизнеса, так и для репутации бренда или конкретной персоны.
Однако важно не бояться использовать этот инструмент, а разобраться как внедрить его стратегии маркетинга и PR, ведь один честный отзыв способен выдать результат, который не даст даже самая красивая и многообещающая реклама.
Значение UGC в маркетинге, PR и ORM
В зависимости от направления UGC-контент может выполнять различные функции. Например, в маркетинге – помогает увеличивать рост продаж, формировать массовый спрос на услугу или продукт. Также это влияет на показатели конверсии, которые при правильной связке с ORM бустят поступление входящих лидов.
В PR UGC-контент лучше всего работает при создании внешнего медийного образа и подчеркивает высокий статус репутации бренда. Сюда входят как раз публикации, статьи на различных экспертных и личных блогах, а также каналов в Telegram. Идеальный результат – это когда с помощью UGC происходит виральность. Ваш бренд или медиаимидж становится положительным поводом для обсуждения. Ваша репутация будто сериал, который потом обсуждают на работе, в чатах с друзьями и т.д.
В PR UGC-контент лучше всего работает при создании внешнего медийного образа и подчеркивает высокий статус репутации бренда. Сюда входят как раз публикации, статьи на различных экспертных и личных блогах, а также каналов в Telegram. Идеальный результат – это когда с помощью UGC происходит виральность. Ваш бренд или медиаимидж становится положительным поводом для обсуждения. Ваша репутация будто сериал, который потом обсуждают на работе, в чатах с друзьями и т.д.
UGC в ORM и SERM
Запрос имеет значение. В буквальном смысле. Когда речь идет о репутации, то первое на что стоит обратить внимание, будут поисковые запросы пользователей в Google или Яндекс. Здесь начинается самое интересное, поскольку встроенные AI при выдаче ответа анализируют пользовательский контент и на этой базе формируют ответ. Если в сети много негативного UGC-контента, он старый или вообще отсутствует, то завоевать доверие пользователей будет трудно. UGC формирует канву из отзывов, комментариев и обсуждениях между пользователями в сети.
Практика показывает, что на этом этапе важно работать в паре с репутационными агентствами, которые могут отладить работу ORM и SERM, а также непрерывно мониторить общий фон упоминаний бренда или компании в сети.
Практика показывает, что на этом этапе важно работать в паре с репутационными агентствами, которые могут отладить работу ORM и SERM, а также непрерывно мониторить общий фон упоминаний бренда или компании в сети.
Психология доверия: почему люди верят UGC-контенту
Доверительное отношение пользователей к UGC строится на трех механизмах: доказательная база от первого лица, нейтральный источник информации и эмпатия.
Люди доверяют тому, что выбрали сами люди. Здесь можно вспомнить рекомендации друзей или отзывы на сайтах, которые начинаются со слов:« купил/ узнал от друзей и коллег».
Информация, которая транслируется от живого пользователя, а не от компании меньше подвергается критике. Аргументом для этого служит не реклама уже, а личное мнение того, кто генерирует UGC-контент.
Настоящий отзыв тот, в котором есть эмоции. Личный опыт или история смотрится гораздо эффективнее, чем кейс, в котором докрутили статистику и выводы. Аудитории неинтересны аналитические показатели, они ждут историй из жизни.
Люди доверяют тому, что выбрали сами люди. Здесь можно вспомнить рекомендации друзей или отзывы на сайтах, которые начинаются со слов:« купил/ узнал от друзей и коллег».
Информация, которая транслируется от живого пользователя, а не от компании меньше подвергается критике. Аргументом для этого служит не реклама уже, а личное мнение того, кто генерирует UGC-контент.
Настоящий отзыв тот, в котором есть эмоции. Личный опыт или история смотрится гораздо эффективнее, чем кейс, в котором докрутили статистику и выводы. Аудитории неинтересны аналитические показатели, они ждут историй из жизни.
Как UGC влияет на AIO / AEO / GEO
Связь UGC с поисковой выдачей мы поняли, а что скрывается за фасадом формирования ответов в поисковой выдаче? В работу подключаются алгоритмы AIO / AEO / GEO. Так, AIO разбирают пользовательский интеллект, а именно то, как и о чем думал пользователь при вводе запроса. Сюда входят FAQ, обзоры на определенную тему, а также естественные упоминания о бренде.
AEO уже содержит ответ на поисковый запрос. ИИ анализирует какие были отзывы и упоминания о компании, чтобы выдать готовый ответ, основанных на совокупной информации реальных пользователей. Еще одна связка взаимодействия UGC строится на GEO, когда ответ формируется из геолокации. Например, пользователь захотел выпить кофе или взять еду с собой. В запросе он увидит отзывы и места рядом сразу с подборкой карточек заведений и отзывов на них.
Если в каждом их этих этапов недостаточно информации, отзывов или упоминания о компании, то пользователь может и не узнать о вашей компании. А компания не сможет пробить баннерную слепоту пользователя.
AEO уже содержит ответ на поисковый запрос. ИИ анализирует какие были отзывы и упоминания о компании, чтобы выдать готовый ответ, основанных на совокупной информации реальных пользователей. Еще одна связка взаимодействия UGC строится на GEO, когда ответ формируется из геолокации. Например, пользователь захотел выпить кофе или взять еду с собой. В запросе он увидит отзывы и места рядом сразу с подборкой карточек заведений и отзывов на них.
Если в каждом их этих этапов недостаточно информации, отзывов или упоминания о компании, то пользователь может и не узнать о вашей компании. А компания не сможет пробить баннерную слепоту пользователя.
«Явление преобладающего негатива». Почему негативных UGC-отзывов в сети больше, чем позитивных
Почему в цифровой культуре преобладающее число отзывов больше негативного содержания? Влияет ли на это паттерн «счастье любит тишину» – не известно, но на практике люди дают реакцию чаще при какой-то отрицательной или негативной ситуации. При этом, современный
UGC-контент является быстрой формой дофамина для пользователей. При таком эмоциональном парадоксе следует ориентироваться на рациональный подход. Во-первых, негативный отзыв лучше, чем отсутствие любых отзывов и упоминаний о вашей компании. Во-вторых, когда у клиента всё хорошо у него нет мотивации и тяги к дополнительному эмоциональному удовлетворению. Из-за этого получается, что 2 недовольных клиента из 10 могут влиять и формировать репутацию бренда. Если очагов негатива становится много, то ситуацию игнорировать нельзя. Преобладающий негатив приведет к тому, что работодатель, бренд, или в особенности медиаперсона, войдут в список «нежелательного» контента для трансляции пользователям.
UGC-контент является быстрой формой дофамина для пользователей. При таком эмоциональном парадоксе следует ориентироваться на рациональный подход. Во-первых, негативный отзыв лучше, чем отсутствие любых отзывов и упоминаний о вашей компании. Во-вторых, когда у клиента всё хорошо у него нет мотивации и тяги к дополнительному эмоциональному удовлетворению. Из-за этого получается, что 2 недовольных клиента из 10 могут влиять и формировать репутацию бренда. Если очагов негатива становится много, то ситуацию игнорировать нельзя. Преобладающий негатив приведет к тому, что работодатель, бренд, или в особенности медиаперсона, войдут в список «нежелательного» контента для трансляции пользователям.
Как работать с негативным UGC
Если практики такой нет или собственных ресурсов недостаточно, то обратитесь в репутационное агентство. Например, у специалистов из «Важно знать» работа начинается с аудита репутации. В нем отображаются все ключевые показатели и полная картина того, как именно клиенты видят компанию или бренд. Основные работы ORM проходят на безе мониторинга, далее к работе подключаются агенты влияния, которые генерируют положительный UGC-контент. Это необходимо, чтобы снизить градус хейта и скорректировать фокус внимания пользователей в позитивную сторону. Для выведения в поисковую ТОП выдачу собираются клиентские отзывы, которые перекрывают негативный фон о компании. После проведения основных работ необходимо вывести репутацию на мониторинг, иначе есть риск падения рейтингов, в таком случае начинать все работы придется сначала.
Репутационные агентства как ключ к позитивному UGC
Интеграция UGC в систему ORM-маркетинга и PR дает хороший буст репутации. Однако не всегда полезные материалы или гайды на практике эффективно решают задачи. Многим компаниям не хватает экспертизы и практического опыта при работе с этим инструментом. Для этого и существуют репутационные агентства, которые закрывают полный цикл услуг. От мониторинга и формирования позитивных отзывов до продолжительного результата. Так, агентство «Важно знать» не бездумно вытесняет негативные отзывы, а стимулирует органическую генерацию UGC-контента по всем форматам.
Живые истории на Пикабу, уникальные статьи в Dzen.ru и VC.ru, активные обсуждения на форумах. И множество других популярных площадок, где пользователи делятся своим мнением, а авторы пишут честные обзоры о компаниях и работодателях.
При правильном использовании UGC в связке с ORM-маркетингом, SERM и PR, вокруг бренда формируется устойчивая репутация, а также доверительное отношение аудитории.
Живые истории на Пикабу, уникальные статьи в Dzen.ru и VC.ru, активные обсуждения на форумах. И множество других популярных площадок, где пользователи делятся своим мнением, а авторы пишут честные обзоры о компаниях и работодателях.
При правильном использовании UGC в связке с ORM-маркетингом, SERM и PR, вокруг бренда формируется устойчивая репутация, а также доверительное отношение аудитории.
обсудить задачу
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности