Эффективный метод улучшения имиджа клиники

От общественного мнения к клинике во многом зависит и число её клиентов, и в конечном счёте, доходы лечебного учреждения. Часто используются традиционные инструменты рекламы и продвижения, но при этом забываются элементарные вещи, не требующие больших расходов и каких-то сверхусилий.

Негатив в сети и потерянные клиенты

Пациентам важно знать, что о них заботятся, а не хотят поскорее отмахнуться, как от надоедливой мухи. Недовольный клиент расскажет всем родным и друзьям о том, как относятся к посетителям в этом учреждении, и напишет гневный или язвительный отзыв в соцсетях, на сайте отзывов или на интернет-ресурсе самой клиники.

Если таких отзывов будет много, поверят им, а не рекламе. Поэтому важно мониторить основные ресурсы, на которых могут появиться негативные отзывы о клинике. Пренебрегать этим равносильно пренебрежением своей репутацией, что в итоге приведет к потере клиентов.

Стань человечнее – и люди потянутся

Чтобы этого избежать, нужно изменить подход и отношение к пациентам. Настроить персонал на благожелательное и предупредительное отношение к пациентам, а не только исполнение непосредственных обязанностей. Начать относиться к клиентам как к партнёрам, познакомить с их историями болезни и методами лечения, дать им возможность узнать больше о рецептах и процедурах, если они этим интересуются.

Доверительные отношения между пациентами и персоналом клиники, тёплый приём, внимание и доброжелательность нередко могут сделать больше для престижа клиники или конкретного специалиста, чем хитрые маркетинговые приёмы.

Что это даст?

Пациент, увидевший благожелательное и внимательное отношение к себе, будет вашим лучшим рекламным агентом. Его не надо будет просить черкануть отзыв о клинике на сайте или в сообществе в соцсетях. Повышаются шансы, что он сделает это сам.

А если нет?

По крайней мере вы не дадите повод написать о себе какую-нибудь гадость и, вообще, укрепите личную лояльность конкретного человека к вашему бренду.

Хотите заказать услугу?