От кого нужно защищать HR-бренд

От кого нужно защищать HR-бренд

Print Email

Интернет кишит отрицательными отзывами о работодателях. Понимание того, откуда берётся эта критическая масса, позволит вам успешнее отражать атаки на репутацию компании и корректировать свою HR-политику.

Действующие сотрудники

Если работник не спешит писать заявление об увольнении, это ещё не значит, что его всё устраивает. Вдруг он просто не успел подыскать «запасной аэродром», но находится в активном поиске. А своё несогласие с тем, как обстоят дела, выражает в форме интернет-отзывов.

Другая история. Данный конкретный человек по натуре своей не склонен к резкой перемене мест. Но, когда его всё окончательно достанет, этот терпеливый гражданин, наверняка, пересилит свою привычку и рванёт из опостылевшей ему конторы куда глаза глядят. До тех пор его нарастающее недовольство выплёскивается в сеть.

Вероятен и третий вариант. Индивидуум не комплексует по поводу частой смены работы, но пока что плюсы на существующем месте перевешивают минусы. Сотрудник продолжает трудиться (с насколько полной самоотдачей – вопрос дискуссионный) и при этом строчит негативные отзывы.

Мотивы бывают разные. Может, так он надеется сподвигнуть работодателя на устранение раздражающих недостатков, будь то малая зарплата, плохие бытовые условия или, например, неудобный график. Может, в перемены особо не верит, и просто выпускает пар. Может, хочет насолить персонально кому-то из начальства, подпортив его публичный имидж или спровоцировав проверку предприятия контролирующими органами.

ЧТО ДЕЛАТЬ. Даже если критический отзыв размещён анонимно или подписан так, что автора не вычислить, HR-службе и руководству компании имеет смысл проверить справедливость изложенных претензий. В случае хотя бы частичного подтверждения фактов следует проанализировать, насколько реалистично и целесообразно заняться решением описанной в отзыве проблемы. Вы вряд ли побежите срочно поднимать оклады, но замена пары сломавшихся офисных стульев или починка кондиционера бюджет фирмы не разорит.

Сообщайте о намерении разобраться в вызвавшей возмущение ситуации и об её исправлении по факту. Когда это делается через официальные комментарии, не забывайте приносить извинения. Так вы дадите понять не только автору поста, но и натыкающимся на него соискателям, что готовы к диалогу с персоналом и к работе над своими ошибками.

В то же время бывают ситуации, когда эффективнее перекрытие негатива позитивом от сторонних пользователей, а не должностных лиц компании, или когда лучше увести коммуникацию с автором со всеобщего обозрения в личную переписку.

Бывшие сотрудники

Разнос в сети способны устроить экс-сотрудники, уволившиеся по собственному желанию, потому что их что-то серьёзно не устраивало в работе на вашу компанию. Во многом это похоже на выпады со стороны действующих работников, пребывающих в поиске вариантов трудоустройства. Разница в том, что уже уволившиеся коллеги в отличие от только собирающихся сделать это никак от вас не зависят, и вольны махать шашкой, как им вздумается.

Чаще же критика исходит от тех, кого уволили или вынудили уволиться. Такой сценарий в состоянии сделать людей озлобленными и мстительными. Месть может быть направлена как по отношению к компании в целом, так и к конкретным персонам, которых «бывший» считает повинными в своих карьерных неудачах.

Кроме того, существует вариант, при котором человек уходит из компании по доброй воле и без намерения портить отношения, но на выходе ему отказываются платить расчётные либо затягивают с выдачей денег. Или долго мурыжат с возвратом трудовой книжки. Или, не дай бог, беспочвенно обвиняют в растрате, краже имущества, предательстве корпоративных интересов, чёрной неблагодарности и чуть ли не в попытке обрушить мировую экономику.

ЧТО ДЕЛАТЬ. В порядке профилактики критики необходимо придерживаться Трудового кодекса, а также работать над смягчением процедуры увольнения. Научитесь по-хорошему расставаться с людьми, если только те не натворили чего-нибудь совсем криминального. Проводите выходное анкетирование по поводу причин, заставивших человека сменить место работы. И само собой, избегайте соблазна «кинуть» людей на деньги.

Не отмахивайтесь с ходу от всплывающих скандальных историй. Разбирайтесь в каждой из них индивидуально и в зависимости от того, что выясните, выстраивайте линию поведения, в том числе на публике.

Соискатели

Авторство части отзывов о работодателях принадлежат соискателям. Будет здорово, если вы влюбите их в компанию с первого взгляда, ещё до принятия решения о том, кому достанется вакантная позиция.

Проведите аудит подбора персонала, проверьте адекватность требований, предъявляемых к претендентам на вакансии. Если используете многоступенчатую систему отбора, убедитесь, чтобы число этапов собеседования не поддаётся сокращению. Покажите, что вы бережно относитесь ко времени соискателя.

Помните, что собеседование проводится не только с целью выяснить компетентность, личные качества и зарплатные ожидания кандидата, но и для того, чтобы снабдить его необходимой  информацией о работодателе, должностных обязанностях и условиях работы.

Даже если вы не собираетесь нанимать человека по тем или иным причинам, попробуйте оставить у него хорошее впечатление о компании вообще и о HR-службе в частности.

ЧТО ДЕЛАТЬ. Обязательно обеспечьте соискателя обратной связью. Сообщите ему о своём решении, каким бы оно не было. Не затягивайте процесс рассмотрения кандидатуры и не давайте человеку лишних иллюзий, чтобы он не «пролетел» по вашей вине мимо других предложений.

Не перестарайтесь с приукрашиванием перспектив, открывающихся перед соискателем в вашей компании. Иначе человек либо сразу почувствует фальшь, либо будет сильно разочарован после того, как, уже работая у вас, увидит разницу между реальной действительностью и нарисованной вами картиной светлого будущего. И не преминёт довести это до сведения общественности.

Конкуренты, тролли и прочие недоброжелатели

Ни одна компания не застрахована от того, что её «закажут» недобросовестные конкуренты. Сюда примыкают случаи, когда инициаторами чёрного пиара выступают потенциальные инвесторы, желающие сбить цену акций, всевозможные рейдеры, политические оппоненты владельцев бизнеса и т.д.

Основные опасности негативных заказных отзывов состоят в том, что  обычно они появляются массово и по определённому плану. Бороться с этим можно, но нужны повышенная оперативность реагирования и дополнительные ресурсы. Людские в том числе.

ЧТО ДЕЛАТЬ. Постоянный мониторинг требуется и в других описанных ситуациях – в этой же его значение увеличивается многократно. Надо проделать большую аналитическую работу по выявлению если не самих заказчиков (это не всегда реально), то хотя бы логики, из которой исходят координаторы кампании, и стилистических особенностей исполнителей.

Точечными ударами здесь не обойтись. Помимо, разоблачения дезинформации, понадобится масштабный посев позитивных сообщений. В общем, предстоит непростая информационная война, в которую бесполезно соваться, не взяв в союзники профессионалов по отражению атак на имидж.

Иная модель поведения предписывается в отношении интернет-троллинга, который важно вовремя распознать. Тролли буйствуют не отрабатывая заказ, а по собственному желанию, стремясь выделиться из толпы и потешить своё самолюбие. Кто пострадает в результате их жонглирования словами, троллям не так уж принципиально.

Ограничится ли тролль «одиночным выстрелом» или ввяжется в бесконечную перепалку, зависит от вашей реакции. В подавляющем большинстве случаев рекомендуется игнорировать троллинг, следуя принципу: «Не тронь – вонять не будет».

Впрочем, каждая ситуация индивидуальна, при некоторых обстоятельствах, какая-то аккуратная реакция всё-таки напрашивается. Но лучше не делать резких телодвижений без советов со специалистами.

(2 votes)

Нажмите enter для поиска
Нажмите enter для поиска