Как наладить мониторинг информационного поля клиники в интернете

Как наладить мониторинг информационного поля клиники в интернете

Print Email

Сегодня от того, насколько широко и в каком свете представлено в интернете лечебное учреждение, в большой степени зависят его популярность, конкурентоспособность, а значит, и прибыльность. Клиникам и медицинским центрам, о которых на просторах Мировой паутины не встретишь ничего, кроме корпоративного сайта и потока разоблачительных постов на сторонних ресурсах, трудно рассчитывать на приток клиентов.

С чего начинать

Чтобы влиять на свой имидж в сети, нужно, первым делом, знать, что «на вас» есть в СМИ, соцсетях, на сайтах-отзовиках, потребительских и медицинских форумах, различных справочных и тематических площадках.

Начать логично с проведения экспресс-аудита. Он позволит понять, какая интернет-репутация сложилась у вашего учреждения к моменту, когда вы созрели заняться влиянием на неё. Подготовить такой экспресс-аудит можно самостоятельно, кустарным способом. Но лучше поручить это одному из мониторинговых агентств. Зачастую они согласны сделать такой аудит бесплатно, в расчёте на дальнейшее сотрудничество.

Позже, определённо, понадобится организовать, а учитывая огромный фронт работ, скорее всего, заказать регулярный мониторинг. Хотя бы на еженедельной основе. В идеале же договориться, чтобы сам мониторинг делался раз в день-два. И в случае выявления жёсткой критики, об этом вас оповещали бы по горячим следам, а подробный отчёт слали по-прежнему за всю неделю.

Что вас должно интересовать

Прежде чем приступить к мониторингу, необходимо определиться с тем, какую информацию вы хотите собирать. Вероятнее всего, вам понадобится отслеживать:

  • отзывы пациентов о вашей клинике (напрямую влияют на отношение потенциальных клиентов – пользователей интернета);
  • мнения коллег, экспертов, журналистов, блогеров, а также новости о клинике, её владельцах, руководителях и конкретных специалистах (напрямую влияют на отношение как потенциальных клиентов, так и соискателей);
  • отзывы сотрудников и бывших сотрудников (напрямую влияют на отношение соискателей, опосредованно – на отношение клиентов и потенциальных клиентов);
  • новости, отзывы об основных конкурентах и любые другие их упоминания (мониторятся факультативно, но полученная информация помогает корректировать собственную тарифную и маркетинговую политику);
  • новости медицины и фармацевтики (с акцентом на активно применяемые клиникой методики лечения, виды оборудования и фармацевтические препараты; мониторинг проводится факультативно, но эти сведения помогают лучше ориентироваться в отраслевых трендах и выгодно подавать собственные преимущества).

Откуда брать данные

Сейчас есть разнообразные инструменты для мониторинга – от используемых в повседневной жизни поисковиков Google и Яндекс (весьма полезных, но недостаточных для полноценной аналитической работы) до платных профессиональных автоматизированных систем мониторинга и мониторинговых агентств, предоставляющих комплекс услуг.

Агентства мониторинга, привлекаемые клиниками по аутсорсингу, освобождают их от массы хлопот. Специалисты подрядчика отсеивают лишнюю информацию, ошибочно попавшую в отчёты, составляемые при помощи искусственного интеллекта. Лучшие из агентств дополняют итоги автоматических изысканий ручным мониторингом ключевых для клиентов интернет-площадок и предлагают варианты оперативного реагирования на появляющийся в сети негатив.

Предпочтение стоит отдавать тем агентствам, которые специализируются на обслуживании медицинских учреждений и фармацевтических компаний. Это может быть либо единственным их профилем, либо одним из нескольких приоритетных.

Такие агентства имеют опыт работы с организациями отрасли, знают её нюансы, разбираются в основных терминах и «правилах игры», прибегая при необходимости к помощи экспертов-консультантов. А значит, быстрее «въедут» в специфику вашего бизнеса, профессиональнее разберутся в ваших потребностях и, в конце концов, не подставят на ровном месте.

(2 votes)

Нажмите enter для поиска
Нажмите enter для поиска