Плохие отзывы портят «самочувствие» фармкомпаний в интернете

Плохие отзывы портят «самочувствие» фармкомпаний в интернете

Print Email

Медицинские и фармацевтические компании традиционно часто критикуются в отзывах в интернете. Некоторых капитанов отрасли это не пугает. Дескать, народ болеть никогда не перестанет, так что и спросу ничего не грозит. Тем не менее, изобилие негатива в сети серьёзно портят имидж отдельным брендам и отрасли в целом. Как среди потребителей и партнёров, так и в глазах претендентов на рабочие места.

Причины появления негативных отзывов медико-фармацевтической тематики

Высокие цены. Самый предсказуемый повод для критики – дороговизна лекарств. И даже бонусные карты не сильно меняют дело. Бывает, что в разных аптеках цены на одно и то же лекарство могут отличаться в полтора-два раза. Добавляет недовольства политика аптечных сетей по продвижению вместо доступных средств дорогих аналогов от оплачивающих промо-акции производителей. Медицинские услуги тоже мало кто считает дешёвыми, кроме самих клиник.

Неэффективность медпроцедур и лекарств. Чуть ли не каждый обыватель, вне зависимости от образования, считает, что лучше всех разбирается в искусстве врачевания и действенности медикаментов. По крайней мере, когда речь заходит о советах другим пациентам. Высказываемые сомнения могут касаться эффективности тех или иных методик лечения, медицинских процедур и препаратов в принципе. А могут быть претензии по частным вопросам (непрофессионализм отдельных докторов, несоблюдение правил и срока хранения лекарств и т.д.).

Фальсификаты. По данным Генеральной прокуратуры на, 15% продаваемых в России лекарств – подделки. Данные за 2016 год, но есть сомнения, что ситуация радикально улучшилась. Изобилие «левых» медикаментов подрывает доверие к аптекам и тормозит продажи легальных препаратов, вынуждая их производителей тратиться на повышенные меры защиты своих продуктов и дополнительную рекламу.

Недовольство со стороны сотрудников. Среди отраслей российской экономики медицина и фармацевтика занимают 4 место по уровню зарплат, по данным исследования портала HeadHunter. Однако работники всё равно находят массу поводов для возмущения.

Как и на любых производствах, на фармпредприятиях часть персонала недовольна коллегами и руководством, условиями труда, режимом выплат, отсутствием или скупостью соцпакета. Кого-то не устраивают и размер получки, система мотивации.

В клиниках и особенно аптеках популярный повод для негодования сотрудников – стрессы от общения с отдельными клиентами. Также аптекари нередко жалуются, что их заставляют «втюхивать» потребителям продукцию дорогих брендов и всевозможные БАДы.

Отзывы и продажи. Цифры и факты

Недавно проводилось исследование о влиянии отзывов на принятие решения о покупке. Среди 4 выбранных для исследования отраслей была и фармацевтика. 18% участников исследования сказали, что хорошие отзывы повлияли на принятие решения о покупке, а 12% отказались от приобретения лекарственного средства из-за отрицательных откликов на него.

Половина респондентов отметили, что читают то, что пишут о лекарствах купившие их ранее люди. Положительные характеристики купленным препаратам написали 11% опрошенных, отрицательные – 16%.

Основная часть респондентов высказывает своё мнение для будущих покупателей. Но почти 20% написавших отрицательные отзывы и 9% написавших положительные ждут реакции производителя или аптеки, а 16% и 22%, соответственно, считают, что компания должна быть в курсе их мнения, но может и не отвечать.

Около 30% отзывов пишут и читают в социальных сетях, около 40% – на сайтах-отзовиках.

Эти цифры и проценты говорят о том, что если компания думает о своём имидже и не хочет терять клиентов и, соответственно, деньги, нельзя игнорировать работу с отзывами. Уже недостаточно ведение сайта и сообщества в соцсетях, необходимы более разнообразная работа вдумчивый и профессиональный подход.

(3 votes)

Нажмите enter для поиска
Нажмите enter для поиска