Разместили с каталогах, наладили мониторинг
Клиент:
Производитель мелкодисперсных алюминиевых порошков.
- На момент запуска компания была слабо представлена в промышленных каталогах.
- Лиды получали “по наследству”.
- Новые клиенты не приходили.
Что сделали:
- Разместили карточку компании в промышленных каталогах, на картах, в справочниках.
- Указали корректные данные, контакты.
- Наладили регулярный мониторинг упоминаний о компании, их партнерах и конкурентах.
Результат:
- Число новых обращений к компании увеличилось с 10 в месяц до 55.
- Обнаружили органические упоминания компании как работодателя, наладили обратную связь между сотрудниками и HR.
- Неизмеримый показатель: укрепление HR-бренда.
- Компания оперативно узнает о том, что пишут о ней в интернете, а также получает новости о партнерах и конкурентах.
Настроили анализ и отчеты по точкам, оповещали
Клиент:
- Компания занимается производством и доставкой роллов и пиццы.
- Также у компании есть точки питания.
- Руководитель захотел получать 1 отчет о работе всех кухонь и ресторанов.
Какие были проблемы у клиента?
Был запрос на удовлетворенность клиентов продуктом и требовалось регулярно получать обратную связь по всем объектам.
Что мы сделали?
- Разместили каждую точку на картах, актуализировали информацию в имеющихся профилях.
- Поставили каждую точку на мониторинг.
- Каждой кухне и ресторану завели карточку, где собирали гео-ресурсы, на которых она была размещена.
- Сделали сводный отчет и анализ, со всех карт, проанализировали, исключили дубли отзывов, по каждой точке выявили закономерности и проблемы.
- Регулярно предоставляли такой отчет руководителю компании.
- Незамедлительно оповещали о негативе и отзывах, требующих реагирования.
Результат:
- Увеличили общий рейтинг компании на картах с 3,3 до 4,5
- Выявили проблемные и успешные точки приготовления и обслуживания
- Вскрылись внутренние проблемы отдельных точек, компания стала их решать: работать с персоналом, улучшать сервис, менять поставщиков и принимать другие меры по улучшению сервиса и качества продукта
- Представители компании стали быстрее отвечать на отзывы
В цифрах:
- 6 месяцев сотрудничества
- Более 80 созданных и наполненных страниц компании на гео сервисах
- 1500 опубликованных ответов на отзывы
- 4,5 средняя оценка на картах
Посев на проблемных площадках от агентов влияния
Клиент:
Стоматологическая клиника
Задача:
Повысить рейтинги на картах и увеличить доверие к клинике.
Решение:
- Ежедневный мониторинг инфополя
- Выявление проблемных площадок, где требовались посевы от лица агентов влияния
- Повышение рейтинга
- Ответы на отзывы от лица клиники.
Результат:
- Контролируемое инфополе
- Повышение рейтингов клиники на отзовиках и на картах
- Повышение интереса и доверия к клинике со стороны пациентов.
Отработка всех отзывов, работа с блоггерами
Продукт:
Ювелирная продукция.
Каналом распространения был выбран телемагазин. Отсюда большие охваты и ожидания аудитории, отсюда большое количество негативных отзывов.
Работа агентства:
Ежедневный мониторинг инфополя, ответы на отзывы и с официального аккаунта, и от лица сторонних пользователей.
Результат:
- Компания получила быструю обратную связь: каждый отзыв проверялся, инциденты расследовались.
- Также была организована работа с блогерами.
- Записали ролик о доставке ювелирной продукции, как можно ее проверить при получении.
Мониторинг упоминаний и публикация комментариев
Клиент:
Крупная общественная организация.
Работа агентства:
- Ежедневный мониторинг упоминаний и реагирование от лица агентов влияния в социальных сетях.
- Комментарии согласовывали с представителями организации, после чего размещали с собственных подконтрольных аккаунтов.
Результаты:
- Формирование позитивного информационного поля,
- Отработка негатива,
- Стимулирование комментариев реальных пользователей,
- Формирование позитивного имиджа общественной организации,
- Защита от информационных атак со стороны конкурентов или недоброжелателей,
- Своевременное оповещение о негативных высказываниях в адрес организации.
Увеличение доверия с агентами влияния
Клиент:
Частная школа.
Задача:
С помощью агентов влияния требовалось увеличить доверие к школе.
Решение:
Мониторинг 1 раз в неделю, определение проблемных площадок и посев положительных отзывов и комментариев с аккаунтов агентов влияния.
Результат:
Повышение доверия, расширение инфополя, контроль упоминаний.
Комбинированный мониторинг и экстренные оповещения
Клиент:
Туристическая компания
Работа агентства:
- Поставили компанию на комбинированный мониторинг: ручной + автоматизированный.
- Вручную отбирали релевантные упоминания компании.
- Экстренно оповещали туристическую компанию о негативе в отзывах о компании и об основных новостях туристической отрасли.
- Турфирме в мессенджеры приходили положительные отзывы от клиентов. Выложили х в публичный доступ, чем увеличили рейтинги компании.
Результат:
- Оперативное отслеживание упоминаний о компании
- Быстрое реагирование на негативные отклики
- Отслеживание контекста упоминаний основных новостей отрасли
- Компания смогла оценить рынки, на которых она работает, а также увидеть, на какую целевую аудиторию следует адресовать свои рекламные креативы.
Создание инфополя и информационная защита
Клиент:
Агентство недвижимости
Задача клиента:
- Создание положительного инфополя вокруг агентства недвижимости
- Информирование о ходе строительства, качестве жилых объектов
- Предотвращение информационных атак
Что мы сделали:
Мониторинг
- Отслеживали упоминания агентства и его руководителей, включая сообщения в социальных сетях, телеграм-каналах, группах и чатах.
- Вручную отслеживали ветки диалогов с критическими упоминаниями компании
- Оперативно оповещали обо всех новостях по важным запросам, предоставляли отчет с разметкой по тональности высказываний, с источниками и ссылками.
Ответы на отзывы
- Формулировали корректные ответы на отзывы от лица компании. Отслеживали реакцию пользователей.
Результат:
- Следили за тем, как о фирме говорят и пишут в социальных сетях, блогах, СМИ, форумах и т.д.
- Это позволило нам оценить уровень доверия компании и принять соответствующие меры, чтобы улучшить репутацию.
Мониторинг и support для страховой компании
Клиент:
Международная страховая компания
Что сделали:
- Анализ инфополя конкурентов по основным для компании продуктам
- Подготовка скриптов ответов на вопросы пользователей. Ответы на отзывы от лица компании.
- Мониторинг и оперативное оповещение о жалобах клиентов.
- Размещение профиля компании в каталогах, справочниках и геосервисах.
- Реклама у блогеров: подбор тематических блогеров, запрос условий, переговоры и размещение предоставленного заказчиком контента.
Результаты:
- Повышение рейтинга от отзывных ресурсах в среднем с 2,7 до 4,1.
- Представленность в каталогах и на геосервисах.
- Контроль над инфополем
- Повышение узнаваемости бренда.
