Как сформировать репутацию работодателя: 5 шагов и разбор основных ошибок
Что лежит в основе репутации работодателя? Как положительные отзывы и высокие рейтинги на HR-отзовиках снижают стоимость и время найма? Разбираем пошагово.
Что такое HR-репутация и зачем еЁ формировать?
Хорошая HR-репутация — залог эффективного найма ценных кадров
Когда нам нужно что-то узнать о работодателе, то прежде всего мы проверяем его репутацию в сети. Какая она, насколько хорошая или сомнительная? Важно знать, что хорошая репутация — это не просто глянцевая визуальная картинка и обезличенные звездочки на отзовиках.
Репутация работодателя – актив, который продвигает бизнес и выстраивает доверительный мост между компанией, отраслевыми сообществами и соискателями. Последние, впрочем, повышают уровень своей требовательности и избирательности, поэтому печеньки и кофемашина в офисе больше не работают на сотрудников.
Digital-пространство как стеклянный купол, где любые негативные колебания быстро оставляют следы на репутации. Сегодня под пристальным вниманием находятся не только кандидаты, но и сам работодатель. Так, по данным HH.ru, в 57% случаев лидирующим инструментом для формирования положительной репутации являются именно отзывы сотрудников. Наличие негативных упоминаний в 49% случаев отталкивает соискателей откликаться на вакансию. Сюда входят также заброшенные страницы и оставленные без внимания жалобы. Визуально это создает впечатление, что работодатель игнорирует ситуацию, бездействует и скрывает реальное положение дел компании.
Поэтому так важно выстроить стратегию управления внешним HR-брендом, которая поможет поддерживать репутационный фон компании, попутно способствуя привлечению талантливых кадров, сокращая затраты на процесс найма и подбор персонала.
Репутация работодателя – актив, который продвигает бизнес и выстраивает доверительный мост между компанией, отраслевыми сообществами и соискателями. Последние, впрочем, повышают уровень своей требовательности и избирательности, поэтому печеньки и кофемашина в офисе больше не работают на сотрудников.
Digital-пространство как стеклянный купол, где любые негативные колебания быстро оставляют следы на репутации. Сегодня под пристальным вниманием находятся не только кандидаты, но и сам работодатель. Так, по данным HH.ru, в 57% случаев лидирующим инструментом для формирования положительной репутации являются именно отзывы сотрудников. Наличие негативных упоминаний в 49% случаев отталкивает соискателей откликаться на вакансию. Сюда входят также заброшенные страницы и оставленные без внимания жалобы. Визуально это создает впечатление, что работодатель игнорирует ситуацию, бездействует и скрывает реальное положение дел компании.
Поэтому так важно выстроить стратегию управления внешним HR-брендом, которая поможет поддерживать репутационный фон компании, попутно способствуя привлечению талантливых кадров, сокращая затраты на процесс найма и подбор персонала.
Разбираем основные ошибки, которые негативно влияют на репутацию работодателя
Низкая активность или полное отсутствие на HR-платформах
Компании, у которых отображаются устаревшие отзывы, негативные комментарии о работодателе или совсем нет ни одного упоминания, создают фон ненадежного работодателя. В такую компанию мало кто захочет устраиваться, особенно высококвалифицированные кадры. Однако и отзывы с идеальной картинкой также могут насторожить будущих кандидатов.
«Коллеги, надо в обязательном порядке оставить позитивный отзыв о нас»
Инициативность сотрудников хороший маркер сильной репутации. А вот когда этот процесс строится на «добровольно-принудительно», то на выходе получается обратный эффект. Да, компания экономит бюджет, но сама же губит свою репутацию. Сайты-отзовики быстро считывают такой контент подозрительным или вовсе удаляют. Для построения репутации лучше иметь несколько свежих, но честных отзывов, чем массу идеальных и сделанных по шаблону. Главный принцип для компании – не сеять фальшь, а строить репутацию на прозрачности и открытости.
Игнорировать появившийся негатив
Самая популярная ошибка, которая встречается среди работодателей как высшего, так и среднего уровня. На любой комментарий, в частности, негативный следует обязательно дать обратную связь. Это показатель сильной и зрелой позиции бренда, его готовность не отстраняться от конфликтов, а решать их путем переговоров. Особенно это правило действует, когда негатив попадает во внешнюю среду, где массовые пользователи становятся вашими зрителями. Каждый момент игнора отражается на бренде компании. Правильным шагом будет вступить в коммуникацию и показать готовность решить возникшую проблему. И здесь важно вспомнить о TOV компании и подготовить сильную ORM-стратегию. В случае, если компания начнет негативно высказываться в ответ, это молниеносно приведет к «отмене», а HR потом придется заказывать «извинительные водолазки» на весь отдел.
Потушили очаг негатива и разошлись
Предположим, что конфликт удалось урегулировать, а репутацию спасти от разрушения. После этого многие работодатели переходят в беззвучный режим и забрасывают всю работу. Затем проходит полгода или год и репутация снова под угрозой. Правильным решением будет поставить на непрерывный поток работу над ORM и SERM, чтобы в любой момент отслеживать динамику и контекст упоминаемости о компании. Если реагировать только в кризисные моменты, то репутацию придется выстраивать каждый раз сначала.
Компании, у которых отображаются устаревшие отзывы, негативные комментарии о работодателе или совсем нет ни одного упоминания, создают фон ненадежного работодателя. В такую компанию мало кто захочет устраиваться, особенно высококвалифицированные кадры. Однако и отзывы с идеальной картинкой также могут насторожить будущих кандидатов.
«Коллеги, надо в обязательном порядке оставить позитивный отзыв о нас»
Инициативность сотрудников хороший маркер сильной репутации. А вот когда этот процесс строится на «добровольно-принудительно», то на выходе получается обратный эффект. Да, компания экономит бюджет, но сама же губит свою репутацию. Сайты-отзовики быстро считывают такой контент подозрительным или вовсе удаляют. Для построения репутации лучше иметь несколько свежих, но честных отзывов, чем массу идеальных и сделанных по шаблону. Главный принцип для компании – не сеять фальшь, а строить репутацию на прозрачности и открытости.
Игнорировать появившийся негатив
Самая популярная ошибка, которая встречается среди работодателей как высшего, так и среднего уровня. На любой комментарий, в частности, негативный следует обязательно дать обратную связь. Это показатель сильной и зрелой позиции бренда, его готовность не отстраняться от конфликтов, а решать их путем переговоров. Особенно это правило действует, когда негатив попадает во внешнюю среду, где массовые пользователи становятся вашими зрителями. Каждый момент игнора отражается на бренде компании. Правильным шагом будет вступить в коммуникацию и показать готовность решить возникшую проблему. И здесь важно вспомнить о TOV компании и подготовить сильную ORM-стратегию. В случае, если компания начнет негативно высказываться в ответ, это молниеносно приведет к «отмене», а HR потом придется заказывать «извинительные водолазки» на весь отдел.
Потушили очаг негатива и разошлись
Предположим, что конфликт удалось урегулировать, а репутацию спасти от разрушения. После этого многие работодатели переходят в беззвучный режим и забрасывают всю работу. Затем проходит полгода или год и репутация снова под угрозой. Правильным решением будет поставить на непрерывный поток работу над ORM и SERM, чтобы в любой момент отслеживать динамику и контекст упоминаемости о компании. Если реагировать только в кризисные моменты, то репутацию придется выстраивать каждый раз сначала.
Формируем устойчивую репутацию работодателя за 5 шагов
1. Живая органика и внутри и снаружи
Фундамент репутации формируется, когда есть четкая опора из ценностей, миссии и взаимопонимании между работодателем и сотрудниками. Сегодня органичный HR-бренд строится на человечности и открытости. Сильная репутация формируется в том числе и благодаря сильным командам, которых продвигают, поддерживают в росте и делают амбассадорорами и UGC-креаторами. Люди тянутся не за бонусами, а за пониманием, что создают историю для вашей сильной репутации.
2. Подключение репутации путем мониторинга и системы ORM
Репутация работодателя не будет давать эффективности, если в ней отсутствует четкий план и непрерывный мониторинг. Для этого необходимо внедрять инструменты. Это прежде всего ORM и SERM. С помощью первого компании понимают, что происходит в медиаполе, кто, что и о чем высказываются в их адрес. Второй – помогает формировать обширный и сформированных образ при запросе «отзывы о компании».
3. Даем сотрудникам возможность самовыражения
Положительно поддерживайте инициативных сотрудников, кто хочет рассказывать и делиться новостями о внутрянке вашей компании. Конечно, бывают случаи NDA формат, но офисные будни и живые истории всегда привлекают внимание. Однако не стоит забрасывать талантливые кадры правками, как надо, а как не надо. UGC-контент должен исходить из искреннего желания сотрудника, а не принудительной задачей.
4. Проводим чекап компании
Корпоративный психолог или HR, который собирает обратную связь путем полузакрытых опросов, путь к разрушению. Работодателям важно искренне интересоваться микроклиматом команды и прогрессом каждого сотрудника. Проводите онлайн-интервью, внутренние ивенты, чтобы анализировать процессы так, чтобы это не влияло негативно на репутацию.
5. Делегируем эффективно
В момент, когда компании не понимают как выстроить процесс или сталкиваются с негативом, который не удается самостоятельно потушить, следует грамотно распределить делегирование. Например, доверить работу над вашей репутацией надежным специалистам.
Репутация работодателя – это корабль в море. Даже в периоды штиля необходимо поддерживать бесперебойную работу на борту и следить, чтобы каждые его детали исправно функционировали.
Фундамент репутации формируется, когда есть четкая опора из ценностей, миссии и взаимопонимании между работодателем и сотрудниками. Сегодня органичный HR-бренд строится на человечности и открытости. Сильная репутация формируется в том числе и благодаря сильным командам, которых продвигают, поддерживают в росте и делают амбассадорорами и UGC-креаторами. Люди тянутся не за бонусами, а за пониманием, что создают историю для вашей сильной репутации.
2. Подключение репутации путем мониторинга и системы ORM
Репутация работодателя не будет давать эффективности, если в ней отсутствует четкий план и непрерывный мониторинг. Для этого необходимо внедрять инструменты. Это прежде всего ORM и SERM. С помощью первого компании понимают, что происходит в медиаполе, кто, что и о чем высказываются в их адрес. Второй – помогает формировать обширный и сформированных образ при запросе «отзывы о компании».
3. Даем сотрудникам возможность самовыражения
Положительно поддерживайте инициативных сотрудников, кто хочет рассказывать и делиться новостями о внутрянке вашей компании. Конечно, бывают случаи NDA формат, но офисные будни и живые истории всегда привлекают внимание. Однако не стоит забрасывать талантливые кадры правками, как надо, а как не надо. UGC-контент должен исходить из искреннего желания сотрудника, а не принудительной задачей.
4. Проводим чекап компании
Корпоративный психолог или HR, который собирает обратную связь путем полузакрытых опросов, путь к разрушению. Работодателям важно искренне интересоваться микроклиматом команды и прогрессом каждого сотрудника. Проводите онлайн-интервью, внутренние ивенты, чтобы анализировать процессы так, чтобы это не влияло негативно на репутацию.
5. Делегируем эффективно
В момент, когда компании не понимают как выстроить процесс или сталкиваются с негативом, который не удается самостоятельно потушить, следует грамотно распределить делегирование. Например, доверить работу над вашей репутацией надежным специалистам.
Репутация работодателя – это корабль в море. Даже в периоды штиля необходимо поддерживать бесперебойную работу на борту и следить, чтобы каждые его детали исправно функционировали.
обсудить задачу
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности