Кейс. Ставка на репутацию: как букмекерская компания из «белого списка» сайтов вернула доверие игроков через ORM и SERM
В индустрии беттинга 2025 года доверие — это не просто абстрактное понятие, а вполне конкретный коэффициент конверсии. Когда букмекерская компания сталкивается с системным негативом, она теряет не просто «звездочки» в рейтингах, а живые деньги, которые уходят к конкурентам.
К нам обратился крупный букмекерский бренд, который оказался заложником собственной популярности и агрессивных действий оппонентов. Важно отметить, что компания официально включена в реестр «белого списка» интернет ресурсов. Однако официальное положе не смогло удержать баланс во время кризисной ситуации. Поисковая выдача превратилась в поле боя, где на каждый запрос о компании пользователь получал порцию сомнений. Нашей задачей было не просто «вытеснить» ссылки, а полностью перестроить восприятие бренда, используя инструменты SERM и глубокую работу с агентами влияния в рамках ORM.
Ситуация осложнялась тем, что в этой нише люди крайне чувствительны к теме выплат и честности игры. Любой негативный отзыв, даже если он написан игроком, который просто не разобрался в правилах верификации, воспринимается остальным сообществом как истина в последней инстанции.
Работа началась с глубокого аудита, который показал, что бренд тонет не в реальных проблемах сервиса, а в неумении работать с обратной связью и отражать информационные атаки. Мы разработали стратегию, которая позволила нам взять под контроль не только первую страницу выдачи, но и те площадки, где формируется реальное мнение игроков, в часности, форумы, профильные медиа и сайты-агрегаторы отзывов.
Ситуация осложнялась тем, что в этой нише люди крайне чувствительны к теме выплат и честности игры. Любой негативный отзыв, даже если он написан игроком, который просто не разобрался в правилах верификации, воспринимается остальным сообществом как истина в последней инстанции.
Работа началась с глубокого аудита, который показал, что бренд тонет не в реальных проблемах сервиса, а в неумении работать с обратной связью и отражать информационные атаки. Мы разработали стратегию, которая позволила нам взять под контроль не только первую страницу выдачи, но и те площадки, где формируется реальное мнение игроков, в часности, форумы, профильные медиа и сайты-агрегаторы отзывов.
Почему негатив брал верх в поисковой выдаче и что мы сделали для решения этой задачи
Проблема большинства компаний заключается в том, что они воспринимают поисковую выдачу как статичный список сайтов. В реальности это живой организм, который реагирует на запросы и поведение пользователей. Когда игрок ищет отзывы о букмекерской компании, видит заголовки про обман, его мозг мгновенно блокирует желание рисковать деньгами. Мы увидели, что негатив занимал около 80 процентов видимого пространства по брендовым запросам. Это создавало эффект «выжженной земли», где даже самые выгодные бонусы компании не могли перевесить страх потери средств.
На первом этапе мы занялись классическим SERM, но с глубоким уклоном в создание качественного контента. Нам нужно было вытеснить негативные упоминания ресурсами, которые вызывают доверие. Мы начали создавать «островки лояльности» на крупнейших спортивных и аналитических порталах. Это были не рекламные статьи, а глубокие разборы механик игры, интервью с экспертами по безопасности и обучающие материалы.
Постепенно поисковые системы начали отдавать приоритет нашему контенту, потому что он был полезен пользователям и имел высокие показатели вовлеченности. Мы меняли информационный ландшафт так, чтобы пользователь на каждом шагу встречал подтверждение адекватности бренда.
Однако очистка выдачи лишь половина дела. Важно было изменить то, что люди пишут внутри этих ресурсов. Мы перешли к активной фазе ORM, которая включала в себя работу с отзывами и управление дискуссиями. Мы понимали, что люди стали лояльнее воспринимать компанию только тогда, когда увидели, что бренд готов к открытому диалогу и признанию своих ошибок там, где они действительно были допущены. Это позволило нам перевести общение из плоскости «вы мошенники» в плоскость конструктивного решения вопросов пользователей.
На первом этапе мы занялись классическим SERM, но с глубоким уклоном в создание качественного контента. Нам нужно было вытеснить негативные упоминания ресурсами, которые вызывают доверие. Мы начали создавать «островки лояльности» на крупнейших спортивных и аналитических порталах. Это были не рекламные статьи, а глубокие разборы механик игры, интервью с экспертами по безопасности и обучающие материалы.
Постепенно поисковые системы начали отдавать приоритет нашему контенту, потому что он был полезен пользователям и имел высокие показатели вовлеченности. Мы меняли информационный ландшафт так, чтобы пользователь на каждом шагу встречал подтверждение адекватности бренда.
Однако очистка выдачи лишь половина дела. Важно было изменить то, что люди пишут внутри этих ресурсов. Мы перешли к активной фазе ORM, которая включала в себя работу с отзывами и управление дискуссиями. Мы понимали, что люди стали лояльнее воспринимать компанию только тогда, когда увидели, что бренд готов к открытому диалогу и признанию своих ошибок там, где они действительно были допущены. Это позволило нам перевести общение из плоскости «вы мошенники» в плоскость конструктивного решения вопросов пользователей.
Агенты влияния или тонкая работа с общественным мнением
Одним из ключевых инструментов нашего кейса стали агенты влияния. В беттинге крайне важно иметь «голоса разума» на профильных форумах и в сообществах, где игроки обсуждают свои стратегии и проблемы. Мы внедрили в эти обсуждения подготовленных специалистов, которые работали не как прямые рекламщики, а как опытные участники сообщества. Их задачей было не хвалить компанию в лоб, а мягко корректировать ложные утверждения и направлять дискуссию в рациональное русло.
Когда в очередной ветке обсуждения появлялся вброс о том, что компания якобы блокирует счета без причины, наши агенты влияния вступали в диалог. Они просили факты, скриншоты и объясняли, в каких случаях правила компании действительно могут привести к дополнительной проверке. Такая работа создает эффект стороннего подтверждения, который ценится пользователями гораздо выше, чем официальный ответ бренда. Мы создали среду, в которой любой необоснованный негатив встречал аргументированный отпор со стороны «рядовых» пользователей. Это позволило нам значительно поднять уровень лояльности, так как аудитория увидела, что у бренда есть защитники среди реальных игроков.
Важно понимать, что работа агентов влияния заключается не в написании фейковых отзывов.
Это управление контекстом. Мы следили за тем, чтобы на каждой значимой площадке присутствовало взвешенное мнение. Если где-то назревал конфликт, мы оперативно подключали официальную поддержку бренда, а наши агенты помогали сгладить углы и перевести общение в позитивное русло. В результате нам удалось сформировать вокруг букмекерской компании ауру надежности и открытости, что напрямую отразилось на поведении новых пользователей, которые изучали репутацию перед регистрацией.
Когда в очередной ветке обсуждения появлялся вброс о том, что компания якобы блокирует счета без причины, наши агенты влияния вступали в диалог. Они просили факты, скриншоты и объясняли, в каких случаях правила компании действительно могут привести к дополнительной проверке. Такая работа создает эффект стороннего подтверждения, который ценится пользователями гораздо выше, чем официальный ответ бренда. Мы создали среду, в которой любой необоснованный негатив встречал аргументированный отпор со стороны «рядовых» пользователей. Это позволило нам значительно поднять уровень лояльности, так как аудитория увидела, что у бренда есть защитники среди реальных игроков.
Важно понимать, что работа агентов влияния заключается не в написании фейковых отзывов.
Это управление контекстом. Мы следили за тем, чтобы на каждой значимой площадке присутствовало взвешенное мнение. Если где-то назревал конфликт, мы оперативно подключали официальную поддержку бренда, а наши агенты помогали сгладить углы и перевести общение в позитивное русло. В результате нам удалось сформировать вокруг букмекерской компании ауру надежности и открытости, что напрямую отразилось на поведении новых пользователей, которые изучали репутацию перед регистрацией.
Работа с отзывами
Мы полностью пересмотрели подход компании к отработке отзывов на внешних площадках. Раньше бренд либо игнорировал претензии, либо отвечал сухими шаблонами, что только злило игроков. Мы внедрили систему «живых ответов». Мы начали разбирать каждый конкретный случай публично, показывая, что компания заинтересована в справедливости. Даже если игрок был неправ, мы объясняли это максимально вежливо и аргументированно, давая ссылки на пункты правил. Это создавало образ прозрачного и честного бизнеса.
Помимо отработки негатива, мы активно работали над позитивным фоном отзывов. Мы с интересом подключались к каждому инфоповоду, где была возможность поделиться личным опытом. Так, опытные игроки делились советами, личными рекомендациями, что стимулировало пользователей дальше продолжать коммуникационные ветки общения в сети. Также в позитивных отзывах были упоминания о работе с программами лояльности и персонализированными предложениями, которые провоцировали людей на позитивный фидбек.
В совокупности с работой агентов влияния это дало взрывной эффект. Поисковая выдача начала наполняться реальными историями успеха и благодарностями, что окончательно переломило ситуацию в пользу нашего клиента.
Мы также внедрили мониторинг на ежедневной основе. Как только в сети появлялось упоминание бренда, мы знали об этом в течение нескольких минут. Это позволяло нам тушить пожары еще на стадии искр. Такая оперативность подкупает пользователей и создает ощущение контроля. Люди ценят, когда с ними разговаривают на равных и ценят их время. Именно этот фактор стал решающим в возвращении лояльности аудитории.
Итогом нашей работы за 4 месяца стала полная трансформация репутационного профиля букмекерской компании. Мы изменили саму структуру того, что люди находят при поиске. Если раньше доминировал негатив, то теперь выдача на 80 процентов состоит из ресурсов, которые транслируют надежность и экспертность бренда. Это привело к значительному росту конверсии из брендового трафика, так как пользователи перестали «отваливаться» на этапе изучения отзывов.
Нам удалось создать систему, которая защищает репутацию компании за счет накопленного массива позитива и лояльного комьюнити. SERM и ORM в действии, когда цифровая среда начинает работать на вас, а не против вас.Мы создали для клиента «цифровой щит», который не только отражает текущие атаки, но и формирует долгосрочный запас доверия.
Этот кейс наглядно демонстрирует, что в 2025 году букмекерская компания не может позволить себе игнорировать то, что происходит в поисковой выдаче и на форумах. Даже в условиях агрессивного негатива можно вернуть лояльность аудитории, если использовать системный подход при работе с репутацией.
Помимо отработки негатива, мы активно работали над позитивным фоном отзывов. Мы с интересом подключались к каждому инфоповоду, где была возможность поделиться личным опытом. Так, опытные игроки делились советами, личными рекомендациями, что стимулировало пользователей дальше продолжать коммуникационные ветки общения в сети. Также в позитивных отзывах были упоминания о работе с программами лояльности и персонализированными предложениями, которые провоцировали людей на позитивный фидбек.
В совокупности с работой агентов влияния это дало взрывной эффект. Поисковая выдача начала наполняться реальными историями успеха и благодарностями, что окончательно переломило ситуацию в пользу нашего клиента.
Мы также внедрили мониторинг на ежедневной основе. Как только в сети появлялось упоминание бренда, мы знали об этом в течение нескольких минут. Это позволяло нам тушить пожары еще на стадии искр. Такая оперативность подкупает пользователей и создает ощущение контроля. Люди ценят, когда с ними разговаривают на равных и ценят их время. Именно этот фактор стал решающим в возвращении лояльности аудитории.
Итогом нашей работы за 4 месяца стала полная трансформация репутационного профиля букмекерской компании. Мы изменили саму структуру того, что люди находят при поиске. Если раньше доминировал негатив, то теперь выдача на 80 процентов состоит из ресурсов, которые транслируют надежность и экспертность бренда. Это привело к значительному росту конверсии из брендового трафика, так как пользователи перестали «отваливаться» на этапе изучения отзывов.
Нам удалось создать систему, которая защищает репутацию компании за счет накопленного массива позитива и лояльного комьюнити. SERM и ORM в действии, когда цифровая среда начинает работать на вас, а не против вас.Мы создали для клиента «цифровой щит», который не только отражает текущие атаки, но и формирует долгосрочный запас доверия.
Этот кейс наглядно демонстрирует, что в 2025 году букмекерская компания не может позволить себе игнорировать то, что происходит в поисковой выдаче и на форумах. Даже в условиях агрессивного негатива можно вернуть лояльность аудитории, если использовать системный подход при работе с репутацией.
Сводная таблица эффективности ORM и SERM стратегии в цифрах
Показатель эффективности | Значение до начала работ | Результат через 4 месяца |
Доля позитивных ссылок в ТОП-10 | 15% (почти весь ТОП был негативным) | 85% (контроль над выдачей) |
Индекс лояльности пользователей (NPS) | Отрицательный (преобладание хейта) | Положительный (рост доверия на 55%) |
Охват дискуссий с участием агентов влияния | 0 (дискуссии были стихийными) | 250+ активных веток обсуждений в месяц |
Скорость реакции на негативный отзыв | Более 48 часов или отсутствие ответа | В среднем 40 минут в рабочее время |
Конверсия в регистрацию из поиска | Активное падение из-за негатива | Рост на 35% от начальных показателей до проведения работ |
Упоминания бренда с позитивным контекстом | Редкие случаи на фоне общего фона | Рост в 4 раза по сравнению с началом работ |
обсудить задачу
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности